物業(yè)公司國際社區(qū)售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)服務(wù)管理方案【177頁】.DOC

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物業(yè)公司國際社區(qū)售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)服務(wù)管理方案【177頁】.DOC

1、 *國際售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)服務(wù)管理方案上海*物業(yè)管理有限公司杭州分公司目目錄錄一、簡一、簡介介 1. 項目概況（略）-1 2. 營銷現(xiàn)場概況（略）-1 3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標-2 4. 設(shè)施設(shè)備明細- 4 二、管理篇二、管理篇 1. 管理重點-7 2. 售樓中心、樣板區(qū) 、會所組織架構(gòu) 及人員配備 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8 3. 辦公室管理規(guī)定-10 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定-10 5. 內(nèi)、外橫向溝通流程-10 6. 客戶意見、評價征集流程-11

2、7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程-13 8. 保安工作日常管理流程-15 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程-16 10. 保潔工作日常管理流程-17 11. 綠化工作日常管理流程-17 12. 施工（臨時）單位管理流程-18 13. 售樓中心、會所停電應(yīng)急處理流程-20 14. 售樓中心、會所停水應(yīng)急處理流程-21 15. 潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案-22 16. 售樓中心、會所的鑰匙管理-22 三、保安篇三、保安篇 1. 保安部工作內(nèi)容概況-23 2. 保安人員行為規(guī)范-24 3. 保安隊長崗位職責(zé)-26 4. 門崗保安崗位職責(zé)-26 5. 車輛管理員崗位職責(zé)-27 6. 巡邏崗保安崗位職責(zé)-27

3、7. 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)-28 8. 重大事件報告制度-28 9. 保安員交接班制度-29 10. 鑰匙管理制度-29 11. 對講機使用管理制度-30 12. 控制中心管理制度-31 13. 裝修防火安全管-31 14. 宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定-32 15. 管理服務(wù)事件處理程序-33 16. 公共治安事件的處理程序 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 6 17. 治安報警處理程序-39 18. 消防報警處理程序-40 19. 巡邏工作流程圖-41 20. 車場崗操作流程圖-42 21. 保安人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計劃 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

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