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售樓處及樣板房星級服務(wù)方案【45頁】.doc

資源ID：193886 資源大小：658.50KB 全文頁數(shù)：45頁
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售樓處及樣板房星級服務(wù)方案【45頁】.doc

1、市物業(yè)管理服務(wù)有限公司市物業(yè)管理服務(wù)有限公司項目項目售售樓樓處處及及樣樣板板房房星星級級服服務(wù)務(wù) 方方案案二一年二月目目錄錄 1 1 第一章第一章前言頁前言頁 2 2 第二章第二章星級服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)頁星級服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)頁 3 3 第三章第三章星級服務(wù)團(tuán)隊任職要求頁星級服務(wù)團(tuán)隊任職要求頁 4 4 第四章第四章崗位平面布置示意圖崗位平面布置示意圖頁頁 5 5 第五章第五章樣板房服務(wù)工作規(guī)范頁樣板房服務(wù)工作規(guī)范頁星級服務(wù)項目主管星級服務(wù)項目主管( (人人) ) 禮賓隊長禮賓隊長( (人人) ) 禮賓部禮賓部( (共人共人) ) 6 6 第六章第六章樣

2、板房服務(wù)工作程序頁樣板房服務(wù)工作程序頁 7 7 第七章第七章服務(wù)考核與質(zhì)量保證體系頁服務(wù)考核與質(zhì)量保證體系頁 8 8 第八章第八章運(yùn)作費用預(yù)算運(yùn)作費用預(yù)算頁頁第一章第一章前前言言為了給地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，根據(jù)公司的研討決策，擬籌組自成體系的“”營銷前期星級服務(wù)團(tuán)隊，通過實際運(yùn)作中不斷優(yōu)化此“營銷前期星級服務(wù)體系” ，并在此基礎(chǔ)上逐步將這一種成熟的星級服務(wù)體系移植（輸送）至地產(chǎn) 新發(fā)展的其它項目前期營銷階段。該地產(chǎn)營銷前期星級服務(wù)體系的人力資源架構(gòu)、管理運(yùn)作團(tuán)隊均是隸屬于物業(yè)公司總部下自成體系的工作團(tuán)隊

3、，以富有特點的酒店式樣板房服務(wù)模式為廣大準(zhǔn)業(yè)主提供盡善盡某服務(wù)。根據(jù)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，為項目量身定造適合的服務(wù)體系及服務(wù)模式，該服務(wù)團(tuán)隊的所有成員要求須具有酒店管理服務(wù)經(jīng) 驗、禮儀形象優(yōu)越，以酒店式的規(guī)范細(xì)化服務(wù)體現(xiàn)在樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的“物業(yè)營銷前期星級服務(wù)” 模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。第二章第二章星級服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)星級服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu) 架構(gòu)總編制架構(gòu)總編制：人維修技工環(huán)境部環(huán)境部( (共人共人) ) 綠化養(yǎng) 護(hù) 售樓中心保潔樣板區(qū) 保潔平面巡回保潔替休早班禮賓班長早班禮賓班長中中班禮賓班長班禮賓班長晚晚班禮賓班長班禮賓班長第三章第三章星星級服務(wù)團(tuán)隊任職要求級服務(wù)團(tuán)隊任職要求一一星級服務(wù)主管任職要求：星級服務(wù)主管任職要求： 1 大專以上學(xué)歷，

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售樓處及樣板房星級服務(wù)方案【45頁】.doc

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