售樓處樣板房星級服務(wù)方案【57頁】.doc
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售樓處樣板房星級服務(wù)方案【57頁】.doc
1、 市市 xxxx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xxxx 項目項目 售售 樓樓 處處 及及 樣樣 板板 房房 星星 級級 服服 務(wù)務(wù) 方方 案案 目目 錄錄 1 1 第一章第一章 前言前言-3 頁頁 2 2 第二章第二章 xxxx 星級服務(wù)團隊組織架構(gòu)星級服務(wù)團隊組織架構(gòu)-4 4 頁頁 3 3 第三章第三章 星級服務(wù)團隊任職要求星級服務(wù)團隊任職要求-5 5 頁頁 4 4 第四章第四章 崗位平面布置示意圖崗位平面布置示意圖-8 8 頁頁 5 5 第五章第五章 樣板房服務(wù)工作規(guī)范樣板房服務(wù)工作規(guī)范-9 9 頁頁 6 6 第六章第六章 樣板房服務(wù)工作程序樣板房服務(wù)工作程序-1717 頁頁
2、 7 7 第七章第七章 服務(wù)考核與質(zhì)量保證體系服務(wù)考核與質(zhì)量保證體系-3838 頁頁 8 8 第八章第八章 運作費用預(yù)算運作費用預(yù)算-5353 頁頁 第一章第一章 前前 言言 為了給 xx 地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達到以物業(yè)促進營銷 的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，根據(jù)公司的研討決策，擬籌組自成體 系的“xx”營銷前期星級服務(wù)團隊，通過實際運作中不斷優(yōu)化此“營銷前期星 級服務(wù)體系” ，并在此基礎(chǔ)上逐步將這一種成熟的星級服務(wù)體系移植（輸送）至 xx 地產(chǎn)新發(fā)展的其它項目前期營銷階段。 該地產(chǎn)營銷前期星級服務(wù)體系的人力資源架構(gòu)、管理運作團隊均是隸屬于 物業(yè)公司總部下自成體系的工作
3、團隊，以富有特點的酒店式樣板房服務(wù)模式為 廣大準業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù) xx 地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，為項目量身定 造適合的服務(wù)體系及服務(wù)模式，該服務(wù)團隊的所有成員要求須具有酒店管理服 務(wù)經(jīng)驗、禮儀形象優(yōu)越，以酒店式的規(guī)范細化服務(wù)體現(xiàn)在樣板房管理中的各個 環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化，形成統(tǒng)一的“xx 物業(yè)營銷前期星 級服務(wù)”模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。 第二章第二章 xx 星級服務(wù)團隊組織架構(gòu)星級服務(wù)團隊組織架構(gòu) 星級服務(wù)項目主管星級服務(wù)項目主管(1(1 人人) ) 禮賓隊長禮賓隊長(1(1 人人) ) 禮賓部禮賓部( (共共1919人人) ) 早班禮賓班長早班禮賓班長 中班禮賓班長中班禮賓班長 晚班禮賓班長晚班禮賓班長 架構(gòu)總編制架構(gòu)總編制：27 人 第三章第三章 星級服務(wù)團隊任職要求星級服務(wù)團隊任職要求 一一 星級服務(wù)主管任職要求：星級服務(wù)主管任職要
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