1、 第一章提高物業管理服務水平的整體設想及策劃 一、認識與定位 （一）全國戰略長沙重點 （二）項目定位 二、工作重點和零風險工程 （一）三個重點 （二）零風險工程 三、指導思想、管理模式、管理目標 （一）指導思想：真誠合作、專業保障、長遠承擔 （二）一種模式：經營型物業管理模式 （三）管理目標兩項承諾 四、四大優勢 （一）觀念優勢：滿意只是起點（以服務客戶為最高原則） （二）技術優勢：樓宇設備管理技術支持 （三）配套優勢：提供綜合性物業管理服務 （四）經驗優勢：外接項目管理服務的實踐 五、八項措施 第一章 管理方式、工作計劃和物資裝備 一、管理方式 二、工作計劃 三、物資裝備 第二章 管理人員配
2、備、培訓與管理 一、管理人員的配備 （二）管理處人員配置 （三）各部門人員素質要求 二、管理人員的培訓 三、管理人員的管理 第三章 管理規章制度和檔案的 建立與管理 一、管理規章制度的建立 二、檔案資料的建立與管理 第五章指標的承諾及其措施 第六章管理成本測算和管理費標準 一、物業管理費標準 二、對物業管理處財務管理的認識 三、管理處控制成本主要措施 四、機關新大院物業管理有關費用測算 第七章 辦公大樓物業管理的前期介入和后續工程的前期介入 一、物業管理的前期介入 （一）施工期的物業管理 （二）辦公大樓設施設備調試期物業管理 （三）辦公大樓施工驗收期及物業接管驗收的物業管理 二、辦公大樓后續工
3、程的前期介入 三、處理辦公大樓與周邊施工現場之間各類矛盾的措施 第八章社區文化和便民服務 一、社區文化與物業管理關系的再認識 （一）開展社區文化活動是文化需求的重要手段。 （二）社區文化是實施物業管理的潤滑劑。 （三）社區文化在內容和形式上應和物業管理相聯系。 （一）社區環境特點 （二）社區總體目標 （三）保證社區文化總體效果的主要措施 三、便民服務 第九章機電設備設施的管理 一、系統的日常運行 二、設備系統的應急處理方案 （一） 設備故障處理規程 （二） 發生火警處理規程 （三） 電梯困人救援規程 （四） 供電電源停電故障處理規程 （五） 停水及故障處理規程 （六） 空調故障處理規程 三、系統的維護保養 （一） 維護保養工作方式 （二） 日常維護保養、定期維護保養的質量控制 （三） 主要系統定檢工作要點 （四） 設備維護保養檢修計劃和標準 四、節能管理 五、技術改造、更新 六、技術資料的
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