花樣年華小區菜單式物業服務方案【36頁】.docx
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花樣年華小區菜單式物業服務方案【36頁】.docx
1、花樣年華小區花樣年華小區菜單式菜單式物業服務方案物業服務方案 目錄目錄 管理目標 一、管理目標： 二、分項指標： 服務特色 一、實行“菜單式”服務模式 二、快速、完善的服務形式：首問責任制+三分鐘服務承諾 三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務 四、全天候的服務時間 五、豐富的社區文化活動 六、多種多樣的特約經營服務 七、實行完全的封閉式管理 組織架構 管理人員培訓制度 入伙管理 一、入伙前準備工作 二、入伙管理 裝修管理制度 一、裝修流程說明 二、裝修收費項目及繳納標準 三、裝修規則 客服中心制度 一、建立住戶檔案 二、投訴接待 三、投訴處理 四、投訴回訪 五、搬入、搬出物品登記
2、制度 護衛制度 一、24 小時值班制度 二、車輛管理 三、消防管理 三、應急管理 維修制度 一、供電系統管理 二、供水管理規定 三、電梯安全管理規定 四、消防實行“三級”檢查制度 五、房屋維修保養制度 六、公共建筑設施保養制度 清潔制度 國際化服務禮儀標準 多種便民服務 管理目標管理目標 一、管理目標： 1、 業主委員會成立后 12 個月至 18 個月， 達到當陽市安全文明 （優秀住宅） 小區標準； 2、業主委員會成立后 24 個月至 30 個月，達到宜昌市優秀住宅小區標準； 3、業主委員會成立后 36 個月至 42 個月，達到湖北省物業管理優秀住宅小 區標準； 二、分項指標： 1、完好率：
3、100 2、房屋零修、急修及時率： 99 3、維修工程質量合格率： 100 4. 管理費收繳率： 85 5. 綠化完好率： 99 6. 清潔、保潔率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100 9. 排水管、明暗溝完好率： 100 10. 路燈完好率： 100 11. 停車場完好率： 100 12. 公共文體設施、建筑小品完好率： 100 13. 小區內重大刑事案件發生率： 0 14. 小區內治安案件發生率： 1年 15. 消防設施、設備完好率： 100 16. 火警發生率： 1 17. 火災發生率： 0 18. 違章發生率： 2 19. 違章處理率： 100 20. 用戶有效投訴率： 2 21. 有效投訴處理率： 100 22. 管理層員工專業培訓合格率： 100 23. 特種作業員工持證上崗率： 100 24. 維修服務回訪率： 30
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