1、鏡湖半島物業小區保安服務方案 一、服務指導思想 在鏡湖半島物業公司（以下簡稱客戶” ）的統一領導下，依照國 家法律、法規、規章和保安服務合同 、 物業管理法 業主公約 、 物業小區各項安全管理規章制度規定，本著“以人為本，業主至上， 優質服務，保障安全”服務理念，精心組織，精細操作，為小區 700 余戶業主提供專業化的安全防范服務。 二、服務管理模式二、服務管理模式 我公司進入項目服務后， 堅持以特有的服務管理模式全面推行保 安服務工作，服務管理模式為“雙重化領導、制度化管理、軍事化規 范、標準化服務” 。 （一）雙重化領導（一）雙重化領導 雙重化領導就是開展的保安服務活動（指在吉糧康郡小區內
2、，下 同）要在客戶和我公司的雙重領導下進行。 首先是保證客戶對保安服務工作的統一領導和管理。 保安服務作 為物業服務工作的組成部分， 就是以專業水準履行客戶委托的保安服 務職責，實現客戶物業服務整體工作目標。我公司始終堅持，保安服 務工作必須與整體物業服務有機結合在一起， 堅決接受客戶的統一領 導和管理。 其次是我公司對保安服務工作的領導和管理。 領導和管理主要體現在 保安服務的過程中，就是按照客戶和專業化標準要求，對保安員 隊伍進行規范管理和職業素質教育培訓、 對保安服務崗位勤務的 實施、對服務質量的檢查和整改、對崗位治安突發事件的應急處置、 對保安員勞動關系和維權事務負責等方面。 雙重化領
3、導有利于保安隊伍與客戶的一體化、一致性和凝聚力； 有利于保安服務工作與物業其它工作的有機結合； 有利于保安服務質 量的及時改進和提高；也有利于客戶與我公司信息共享、協調聯動、 保持一致、關系和諧。 （二）制度化管理（二）制度化管理 制度化管理就是保安員職業行為和保安服務活動， 要以客戶和我 公司各項成文規章制度為規范，嚴格做到制度管崗、制度管人、制度 管事。以制度管理保安員職業形象和勤務行為；以制度管理小區治安 秩序和公共安全秩序； 以制度規范保安服務活動； 以制度監督、 檢查、 考核、評定保安服務工作績效和質量；以制度處理違紀、違規行為和 問題。總之，就是將保安服務的管理和服務，完全據之以成文制度之 下。 在保安隊伍培訓、管理和保安服務勤務規范方面，我公司具有完 善成熟的規章制度，并在保安服務過程中，根據崗位出現的安全管理 新情況及時協助客戶建立健全相應的管理規章制度， 保證制度化管理
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