1、 項項 目目 名名 稱稱 售售 樓樓 中中 心心 服服 務務 方方 案案 目目 錄錄 一 物業概況3 二 委托管理內容3 三 委托管理服務目標4 四 管理服務質量目標4 五 服務標準及實施措施5 六 管理中須明確和解決的問題8 七 附件 10 崗位職責 附件 1：物業經理崗位職責 附件 2：物業助理崗位職責 附件 3：工程維修工崗位職責 附件 4：安管主管崗位職責 附件 5：安管員崗位職責 附件 6：迎賓崗位職責 崗位操作規程 附件 7：工程維修程序 附件 8：電話接聽工作規程 附件 9：飲品服務工作規程 附件 10：客戶投訴處理規程 附件 11：迎賓操作規程 附件 12：保潔工作規程 （一）
2、 辦公室保潔工作規程 （二） 售樓大廳保潔工作規程 （三） 洗手間保潔工作規程 （四） 外圍保潔工作規程 培訓安排 附件 13：崗前培訓計劃 附件 14：常規培訓計劃 “項目名稱”售樓中心服務方案“項目名稱”售樓中心服務方案 一、物業概況一、物業概況 “項目名稱”售樓中心以下簡稱售樓中心，位于*市#號，面積約*平方米，包括： 個銷 售大廳、 個辦公室、 個衛生間等。有一定面積的綠地及停車區域，有相應的配套設施設備。 各功能區的面積如下： 售樓大廳面積為#平方米 售樓中心辦公室 間、更衣室 間、財務室 間、客戶服務中心 間總共 間面積共為 平 方米 外圍區域（道路、臨馬路的圍墻及廣告、臨時停車場
3、）面積為 平方米 二、委托管理內容二、委托管理內容 根據售樓中心的特點，提供客戶服務、物業咨詢，以及全方位的日常保潔、綠化養護、設備設 施維護保養、24 小時安全管理等物業服務: 物業常規服務 1、公共環境（包括門前三包區域、停車區域等）的清潔衛生，垃圾的收集、清運。 2、車輛停放秩序管理。 3、售樓中心消防維護。 4、售樓中心室內外照明、空調及服務設施的維修保養。 5、物業咨詢服務以及和準業主簽訂業主臨時公約 。 6、配合并協助當地公安機關進行社會治安監控和巡視保安工作。 7、保潔綠化公司日常工作巡查監督。 售樓中心服務 8、拉門服務。 9、飲品服務。 10、 針線服務。 11、 打傘護行。 12、 參觀工地提供雨鞋和安全帽。 13、 售樓中心插花、植物租擺養護服務。 14、 售樓中心布草洗滌服務。 15、 法定節日環境美化服務。 16、 代叫出租車。 17、 車身遮陽。 三、委托管理服
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