泉州安置房項目全程一站式物業管理委托方案【511頁】.doc
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泉州安置房項目全程一站式物業管理委托方案【511頁】.doc
1、泉州安置房項目全程一站式物業管理委托方案泉州安置房項目全程一站式物業管理委托方案 泉州安置房項目全程一站式物業管理委托方案 前 言 一、服務承諾 一站式服務：業主只需要向管理處客戶服務中心提出要求或撥打一個 24 小時熱線電話，即可解決社區內物業管理服務中的一切問題。無須找其他部 門和記住其他電話，真正體會到專業物業管理服務。 安全預案制：我方將優先解決業主居住的安全管理問題，針對治安消防 重點、 難點和高層物業的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應 急預案制度，對可能出現的突發問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作 的萬無一失。 不均衡管理：我公司各項服務工作均會依照工作的輕
2、重緩急和業主生 活、工作規律進行統籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，通過優化后的工作 編排使工作更加人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公 司的要求。 零干擾服務： 我方將認真解決因自身的工作給業主造成的二次干擾的問 題，努力將二次干擾降至最低，給業主們一個寧靜、悠閑的生活環境。 保本微利：我方承諾將按照保本微利原則管理“橋南片區 C2 安置房” 項目的物業，管理節余將用于對業主的服務之中。 時效工作制：對業主的服務工作一律實行時效工作制。即本公司承諾: 所有對外的服務工作，均將在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結果。 回訪工作制： 我方將依照自己的標準作業規程對開展的服
3、務工作定期走 訪業主，虛心接受業主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。 公開服務制：所有服務工作均向業主公開，管理處禁止員工向客戶索取 任何額外酬勞。 首問責任制：管理人員在接到業主咨詢、投訴、求助時均將負責將問題 解決完畢方可獲得公司認可。 二、合作方案主要條款 本公司鄭重承諾將按“一站式”物業管理服務標準為本項目提供物業管 理和服務,同時按保本微利的原則進行管理。 本公司按照物業管理條例和物業管理委托合同的相關要求對本 項目實施一體化物業管理，自負盈虧，并承擔該項目的管理風險。 本公司鄭重承諾將注重社會效益， 努力使小區成為晉江市安置房物業管 理的樣板項目。通過本公司優質的物業管理水平展示本項目的物業管理形象，創 建社會效益，經濟效益與環境效益相統一的和諧社區。 積極配合地產公司，參與房地產的可行性論證、施工、物業安置等各環 節，樹立和維護工程指揮部的形象，提高業主的滿意
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