1、 東營市（東營市（ ）小區）小區 物業管理服務方案物業管理服務方案 東營市（東營市（ ）服務有限公司）服務有限公司 二二 0000 五年十一月五年十一月 目目 錄錄 第一部分第一部分 管理服務工作的整體設想管理服務工作的整體設想 第二部分第二部分 采取的管理方式采取的管理方式 第三部分第三部分 服務項目和物資裝備服務項目和物資裝備 第四部分第四部分 安全值班管理安全值班管理 第五部分第五部分 保潔管理保潔管理 第六部分第六部分 水電維修水電維修 第七部分第七部分 綠化維護管理綠化維護管理 第八部分第八部分 管理費用和收費標準管理費用和收費標準 第九部分第九部分 人員培訓人員培訓 第十部分第十部
2、分 質量保障質量保障 第十一部分第十一部分 公司簡介公司簡介 東營市（東營市（ ）小區）小區 物業管理服務方案物業管理服務方案 第一部分第一部分 管理服務工作的整體設想管理服務工作的整體設想 東營市（ ）小區坐落于市（ ） ，是一所環境優美交 通便利的小區。為了更好的體現小區的整體優勢，提升物業管理服 務質量和服務水平。使小區的物業管理更加專業化、規范化，我們 針對小區的具體情況和特點,研究后提出了后勤管理服務工作的整 體構想。 1 1、 我們的管理模式我們的管理模式 我們對小區物業管理服務工作采取的管理模式是：業主委員會 （或委托單位）和公司雙層管理下的準軍事化、專業化、規范化、 封閉式管理
3、。 小區是我們的服務客戶。 只有讓小區業主委員會 （或委托單位） 能夠有效地對提供服務者進行監管、指導，才能充分體現客戶至上 的原則， 才能不斷根據客戶的需求改進服務， 最終做到讓客戶滿意。 雙層監管的具體形式和含義是： 業主委員會或委托單位的領導， 可以隨時或定期對我公司的 管理服務工作進行檢查指導。 我們對業主委員會或委托單位領導提 出的建議和意見必須予以貫徹落實。 在服務工作中，接受服務的小區業主委員會或委托單位的 相關領導有權指導、糾正我公司員工的工作任務。 部分責任性特別強的崗位在小區業主委員會或委托單位相 關領導的直接領導下開展工作。 公司對員工承擔全部的責任，員工的福利待遇、安全和工 作中的失職瀆職由公司負責。 2 2、 我們的合作形式我們的合作形式 通過與眾多小區以及國家企事業單位的合作， 我們有兩種物 業管理服務合作形式，第一即采取“我出工，你出料” ，即包工不 包料的合
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