房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部crm組建及運行方案【22頁】.doc
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房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部crm組建及運行方案【22頁】.doc
1、 長沙長沙 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部（CRMCRM）組建及運行方案（草案）組建及運行方案（草案） 【目錄】【目錄】 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導意義客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導意義【0202】 確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想【0303】 客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責【0707】 客戶關(guān)系部的工作方向客戶關(guān)系部的工作方向【1010】 客戶關(guān)系部工作流程客戶關(guān)系部工作流程【1515】 客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持【1717】 營銷中心收集整理營銷中心收集
2、整理 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導意義客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導意義 客戶關(guān)系管理就是有計劃、 有步驟地開發(fā)和培育那些對公司的生客戶關(guān)系管理就是有計劃、 有步驟地開發(fā)和培育那些對公司的生 存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。 房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最的最 終目標是： 挖掘潛在客戶價值、 提高服務質(zhì)量、 提高利潤、 降低成本，終目標是： 挖掘潛在客戶價值、 提高服務質(zhì)量、 提高利潤、 降低成本， 擴大市場份額。擴大市場份額。 CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務，客戶關(guān)系管理是一 種銷售的方法，它的銷售是重復或持續(xù)的而不是一次性的
3、銷售活動， 銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務關(guān)系。 客戶關(guān)系管理是將有限的資源（人的精力、時間、費用）充分投 放到能給公司帶來利益的客戶身上。 客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌管理， 在最大限度是傳 播企業(yè)文化及品牌效應，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。 確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想 1 1、為什么要提、為什么要提倡客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想倡客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想 房地產(chǎn)企業(yè)在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴峻：客 戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對稱；涌入這個 市場的競爭者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴重，日趨同質(zhì)化； 政府的管理越來越細化，過去的一年當中，政府先后出臺多項與房地 產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。面對這樣的競爭態(tài)勢，公司必須尋求新的競爭優(yōu) 勢來源，了解客戶的價值產(chǎn)生過程，從而為客戶提供滿足其價值生成 過程的產(chǎn)品和服務
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