房地產集團開盤物業服務人員服務禮儀標準培訓課件（21頁）.ppt
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房地產集團開盤物業服務人員服務禮儀標準培訓課件（21頁）.ppt
1、培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 物業服務人員服務禮儀標準物業服務人員服務禮儀標準 （開盤階段）（開盤階段） 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 開盤的準備工作開盤的準備工作 一、明確開盤時間一、明確開盤時間 二、制定開盤準備工作方案（明確具體事項、時間節點、責任人）二、制定開盤準備工作方案（明確具體事項、時間節點、責任人） 三、人員的招聘與三、人員的招聘與培訓培訓 四、承接查驗及遺留問題的跟進（售樓部、樣板房的接管）四、承接查驗及遺留問題的跟進（售樓部、樣板房的接管） 五、資料的準備（五、資料的準備（前期物業服務協議前期物業服務協議、臨時管理規約臨時
2、管理規約） 六、物資采購六、物資采購 七、清潔開荒和保潔七、清潔開荒和保潔 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 1 1、銷售大廳接待員、銷售大廳接待員 2 2、樣板房接待員、樣板房接待員 3 3、銷售中心門童、銷售中心門童 4 4、樣板房門童、樣板房門童 5 5、電瓶車司機、電瓶車司機 6 6、保安員、保安員 崗 位 分 類 崗 位 分 類 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 基本禮儀標準基本禮儀標準 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 站站 姿姿 坐坐 姿姿 姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩 平正
3、放松，目光平視，表情自然，平正放松，目光平視，表情自然，坐時坐時 只應坐滿椅子的只應坐滿椅子的2/3。女性應兩腿并攏，。女性應兩腿并攏， 雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左 右腿上。右腿上。 微微 笑笑 必須在與客人面對必須在與客人面對3米米左右開始微笑，左右開始微笑， 面部表情甜美、親切，面部表情甜美、親切，自然地露出自然地露出6-8 顆牙齒，嘴角微微上翹；顆牙齒，嘴角微微上翹；面對客人目光面對客人目光 友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右 盼、心不在焉。盼、心不在焉。 左腳在前，右腳在后，左腳跟靠于左腳在前，右腳在后，左腳跟靠于 右腳中部，雙腳尖略向外展開，雙右腳中部，雙腳尖略向外展開，雙 手自然形成腹前相交，手自然形成腹前相交，目光平視，目光平視， 面帶微笑。（只限女性使用）面帶微笑。（只限女性使用） 培訓管理中心培訓
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