房地產(chǎn)集團現(xiàn)代商務禮儀培訓課件（49頁）.ppt
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房地產(chǎn)集團現(xiàn)代商務禮儀培訓課件（49頁）.ppt
1、 現(xiàn)代商務禮儀培訓現(xiàn)代商務禮儀培訓 商務禮儀言談舉止（微笑） 一、微笑的“四要”： 1、口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發(fā)自內心的微笑，會自然調 動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收 攏、嘴角上翹。 2、神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、 親切甜美。 3、聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才 能為人理解，并起到錦上添花的效果。 4、與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。 二、微笑的“四不要”： 1、缺乏誠意、強裝笑臉； 2、露出笑容隨即收起； 3、僅為情緒左右而笑； 4、把微笑只留給上級、朋友等少 數(shù)人 。 商務禮儀言談舉止（點頭禮） 微微地
2、點頭，以對人表示禮貌。適用于比 較隨便的場合，如在路上行走或是在公共 場所與熟人相遇，還可以隨之說些問候話。 與相識者在同一場合多次見面，只點頭致 意即可。 對一面之交的朋友或不相識者在公共場合 均可點頭或微笑致意。 商務禮儀儀態(tài)禮儀（站姿） 站姿 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平 視，下頜微微內收，頸部挺直。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手 搭在左手上，貼在腹部。 兩腳呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳 的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳 頭的寬度。兩腳呈“T”字形立正時， 右腳后跟靠在左足弓處。 商務禮儀儀態(tài)禮儀（坐姿） 坐姿 入坐的要點：入坐的要點： 在他人之
3、后入坐；在他人之后入坐； 從座位左側就座；從座位左側就座； 毫無聲息地就座；毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。以背部接近座椅。 入座要輕，坐滿椅子的2/3，頭正頸直肩平，后背輕 靠椅背，目視前方，雙膝自然并攏身體稍向前傾， 以表示尊重和謙虛。站在椅前，一腳挪后，左側手 撫裙、坐下，兩腳收攏，兩手交搭于腿上； 商務禮儀儀態(tài)禮儀（走姿） 走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和； 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺； 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾； 步位直：腳跟先著地，兩腳內側落地， 走出的軌跡要在一條直線上。 步速平穩(wěn)：步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。 忌：低頭駝背、左顧右盼、腳擦地面等 女士步幅以一腳距離為宜。 雙臂以身為軸前后擺動幅度3035度。 商務禮儀儀態(tài)禮儀（蹲姿） 基本蹲姿 下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 下蹲時，
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