標桿房地產公司百萬銷售冠軍的call客技巧.doc
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標桿房地產公司百萬銷售冠軍的call客技巧.doc
1、恒大、龍湖癿百萬銷冠都怎么 call 客？ 一 Call 客資源獲取 通過多渠道獲取潛在客戶資源，實現目標客戶群搜索范圍最大化。 1.渠道來源渠道來源 （1）本項目資源：前期各階段癿來訪、來電客戶； （2）拓客渠道資源：看房團、巡展、陌拜、派單登記表所搜集客戶信息； （3）項目數據庫資源：高端車主、企業家名錄、政府公務員、商超 VIP、合作單位、其他 項目來電來訪等數據信息； （4）短信公司截流數據：競爭樓盤迚線截流電話號碼； （5）重點社區電話；話費分級電話；重點行業電話。 2.客戶上門及成交轉化率排名客戶上門及成交轉化率排名 多次 Call 客結果表明，各類客戶資源上門和成交轉化率排名如下
2、：本項目資源拓客渠道 客戶會資源代理公司資源短信公司截流數據。 3.資源循環利用資源循環利用 各渠道資源不斷循環 CALL 客，篩選有效客戶：每次 CALL 客分 A、B、C、D 類客戶，A、 B、C 為不同誠意都有效客戶，D 類為無效客戶，對 A、B、C 類客戶進行錄入，間隔 1 個 月左右，循環 A、B、C 類有效客戶，再次分 A、B、C、D 類客戶。 4.CALL 客結果分類客結果分類 A 類肯定來，并確定上門時間； B 類有時間就來，不確定上門時間； C 類沒興趣，但后續有其他優惠或周末活動時愿意接收短信或電話通知； D 類直接掛斷或沒興趣，不愿意接收項目任何通知。 二 Call 客前
3、癿準備工作 1.專業知識的準備專業知識的準備 （1）結合項目的房地產專業知識（銷講、房地產基礎知識、政策等） ； （2）項目的賣點（包括產品、地段、品牌、價格） ； （3）市場狀況和競爭樓盤分析； （4）樓書等銷售資料癿掌握； （5）所售項目的答客問。 2.工作狀態的準備工作狀態的準備 （1）工作狀態保持熱情友善、充滿激情； （2）坐姿挺直避免聲音受壓抑； （3）口里沒有障礙物如口香糖，煙，糖果等； （4）聲音保持平和、自然、親切癿詫調 （5）盡力保持電話鈴響三聲之內拿起話筒。 （6）保持電話鈴響三聲內接聽電話，并使用標準用語，如： “您好，XX（項目名稱） ，我是 XXX，有什么可以幫到您？” 。 3.營銷工具的準備營銷工具的準備 （1）紙和筆； （2）文件夾（內有價格表，付款斱式, 按揭銀行等相關文件） ； （3）計算器； （4）樓書戒宣傳資料； （5）標有工程數據的樓層平面圖； （6
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