房地產公司案場管理標準化體系3.0的方案（3頁）.pdf
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房地產公司案場管理標準化體系3.0的方案（3頁）.pdf
1、第 1頁頁 /共 3頁頁 時間：/07/17 至：各區域，各銷售中心 主題：案場管理標準化體系 3.0 的方案 集團上半年完成 1251 億銷售目標，公布國內 年年度目標提至 2200 億，更有 3000 億的尖叫目標有待集團上下齊 心協力去沖擊和突破。到年底，碧桂園在售及新開盤項目合計將超 600 個。600 個項目就是 600 個案場，案場管理工作任 重而道遠。為配合集團快速發展需求，提升公司核心競爭力，助力各項目高效搭建標準化的案場管理平臺，標準組搭建案 場管理標準化體系 3.0，為一線營銷管理人員提供更全面的指引，啟動案場管控的操作系統，打造全國案場管控專業團隊， 升級底線管控措施，具
2、體內容如下： 一、案場標準化天書完善案場管控指引，升級案場服務套餐 1、動線步驟規范化，指引更加直觀： 一、案場標準化天書完善案場管控指引，升級案場服務套餐 1、動線步驟規范化，指引更加直觀： 根據營銷體驗的銷售動線，分步驟提供每個重點體驗環節的指引，從原有案場管理四大常規動作（服務意識提升、 增強客戶體驗感、銷售力打造與提升、管理工具運用）中提煉出按銷售服務動線的規范指引，更加直觀； 2、升級服務套餐，打造高端案場：2、升級服務套餐，打造高端案場： 根據案場類型不同，定制不同級別的服務套餐，分為案場基礎必選套餐及可選升級套餐，通過對套餐內容的不斷 升級，打造高端案場。 基礎必選套餐：基礎必選
3、套餐：指適應范圍廣的硬件或軟件的升級設置，但目前為部分項目或部分區域內使用，未形成規范化 的指引推廣至全國案場（如：香薰系統設置；停車場遮陽蓋服務；洗手間硬件升級等） 可選升級套餐可選升級套餐：指適應范圍稍窄，在特定項目或特定時間選用，能提升項目品質感，或需要較多資金支持的服 務項目（如：預約參觀服務；服務形象升級；高端私宴接待服務；品牌顧問設置建議；停車場洗車服務；電瓶 車服務；鮮花服務；吧臺菜單升級服務等） 二、案場標準化系統智能系統操作，管理更加簡便 案場管理系統 二、案場標準化系統智能系統操作，管理更加簡便 案場管理系統是線上案場管理平臺，改變人工收集和分析數據的落后工作方式，提升管理效率，包含以下 5 項功能： 案場指引速查：案場指引速查：套餐式案場服務動線和高端案場品質提升指引充分融合在系統中，指引更加全面直觀； 案場獎懲流程：案場獎懲流程：將底線管控扣罰及服
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