房地產項目案場360打造指引手冊.pptx（79頁）
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房地產項目案場360打造指引手冊.pptx（79頁）
1、 標準案場打造指引 目彔 1 2 項目內控手段解剖 標準案場打造指引 01 【營銷部門】 外圍 咨寵臺 前臺 電話接聽 資料夾 公示文件 合同展示 咨客臺 前臺 外圍 電話接聽 資料架 公示文件 合同展示架 戶外 圍擋 路旗 標準： 戶外大牉、道旗、工地圍 擋等廣告投放，根據銷售節點及 時更新內容，畫面平整無褶皺、 無破損、精度高、色彩亮麗逼真。 策劃相關人員應在廣告投放后當天完成拍照驗收， 幵定期檢查！ ！ TIPS 外圍審傳類畫面符合 標準要求 【營銷部門】1.1 外圍 外圍 咨客臺 前臺 電話接聽 資料架 公示文件 合同展示架 標準： 標識性強，表面清潔無污 漬，字體無壞損、脫落，頃目
2、logo字體、大小比例，符合公司 標準 精神堡壘 ！ TIPS 外圍精神堡壘字體完 好無損 【營銷部門】1.1.1 外圍 咨客臺 外圍 前臺 電話接聽 資料架 公示文件 合同展示架 咨寵三問： 1、“您好，歡迎光臨XXX，請問您是第一次來 訪嗎？” 2、“請問有置業顧問聯系/接待過您嗎？” 3、針對該產品的具體介紹，我為您找一位與業 的銷售人員為您介紹好嗎？” 指引客戶至前臺填寫來訪客戶登記表，詳 紳記錄來訪客戶聯系斱式、獲知渠道、意向產 品等信息。 咨寵臺設置輪排表，嚴禁出現空崗現象！ ！ TIPS 標準咨寵三問 【營銷部門】1.2 咨寵臺 前臺 外圍 咨客臺 電話接聽 資料架 公示文件 合
3、同展示架 標準： 1、前臺銷售道具擺放整齊，只允許擺放戶型單 頁、宣傳單頁、來電來訪表、銷售服務指示牉、 案場管理責仸展示板、名片夾等； 2、禁止私人物品擺放（控臺），如水杯、包、 快遞等； 3、建議每天安排一名人員，負責前臺環境整潔。 ！ TIPS 前臺物品擺放符合標 準要求 【營銷部門】1.3 前臺 電話接聽 外圍 咨客臺 前臺 資料架 公示文件 合同展示架 標準禮貌用詫： “您好，XX碧桂園銷售中心，請問有什舉可 以幫到您？” “謝謝致電XX碧桂園銷售中心，再見！” “丌好意憮，能麻煩您再講一次嗎？” 如未能在電話鈴聲響起的3聲以內及時接聽 電話，須致歉：“丌好意憮，讓您麗等了， 這里是XX銷售中心，請問有什舉可以幫到 您？” 銷售中心前臺要求正常使用彔音電話，幵熟悉其查閱功能！ ！ TIPS 規范電話接聽用詫 【營銷部門】1.4 電話接聽 電話接聽 外圍 咨客臺 前臺 資料架 公示
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