河南大廈商務(wù)酒店員工培訓(xùn)管理手冊（66頁）.doc

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河南大廈商務(wù)酒店員工培訓(xùn)管理手冊（66頁）.doc

1、河南大廈培訓(xùn)手冊總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友：熱忱歡迎您加入河南大廈！河南大廈為您提供充分展示個(gè) 人能力的良機(jī) 和平臺，您的才能、進(jìn) 取精神將與企業(yè) 的培訓(xùn) 指導(dǎo) 緊密結(jié) 合，使您的職業(yè) 生涯伴隨大廈建設(shè) 共同發(fā) 展。這本培訓(xùn)手冊為您詳細(xì)介紹了河南大廈的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè) 道德規(guī) 范、文明修養(yǎng) 、紀(jì) 律要求和各崗位服務(wù) 技能要求等內(nèi) 容，能幫助您盡快融入大廈的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為一名合格的員工，為大廈的

2、發(fā)展貢獻(xiàn)您的聰明才智。希望您在河南大廈的經(jīng) 歷成為您人生事業(yè) 發(fā) 展的基礎(chǔ) ，不斷增長才干，創(chuàng) 造輝煌的未來！總經(jīng)理年月日培訓(xùn)手冊使用說明部門：姓名：性別：員工編號：入職時(shí)間：學(xué)歷：技術(shù) 職稱：政治面貌: 職位： 1、本手冊用來記錄員工在廈內(nèi)外的受訓(xùn)紀(jì)錄，幫助員工在自我實(shí)現(xiàn) 的過程中對知識與技能的積累。 2、本手冊由員工自行保管，在您參加完規(guī)定培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn) 課程，并通過培訓(xùn) 考核后交培訓(xùn) 導(dǎo) 師如實(shí) 登錄，再由人力資源部經(jīng)

3、理簽名方為有效。 3、在對員工做出轉(zhuǎn) 正、升職、調(diào)職等人事變動時(shí)，本培訓(xùn)手冊作為人事變動考評的依據(jù)。 4、本手冊如有污損須及時(shí)到人力資源部更換，如遺失須到人力資源部補(bǔ) 辦。 5、員工按正常手續(xù)離職并辦完手續(xù)者，本手冊可以退還員工本人。目錄第一章河南大廈概況第二章飯店基本知識第三章飯店意識第四章服務(wù)心理第五章行為規(guī)范第六章消防與安全常識第七章電話接聽與服務(wù) 第八章培訓(xùn)管理規(guī)定第一章第一章飯店概況飯店概況飯店的發(fā) 展歷程、戰(zhàn)略方針、經(jīng)營管理思想、服務(wù)理念。一、一、河南大廈簡介河南大廈簡介北京河南大廈是河南省人民政府投資興建的一家四星級涉外酒店，它位于北京市朝陽區(qū) 潘家園，緊鄰國貿(mào) 商務(wù) 圈，與著名的

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