旅游度假休閑大酒店新員工培訓手冊（42頁）.doc
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旅游度假休閑大酒店新員工培訓手冊（42頁）.doc
1、第一章 簡介 1 喜達屋酒店及度假村管理集團 喜達屋酒店及度假村管理集團成立于 1990 年，是全球規模最大 的飯店連鎖集團之一，在全球 80 多個國家擁有、管理并特許經營超 過 750 間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區、印度 等地區。位置旗 擁有六個品牌，每一個品牌均提供各自的產品及服 務以滿足特定顧客群體的需要， 這六個品牌分別是： 威斯汀、 喜來登、 福朋、瑞吉、至尊精選、W 飯店。 作為喜達屋集團的重要品牌， 喜來登酒店及度假村管理集團的第一家 酒店于 1973 年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業。1985 年喜來登在 中國開設了國內第一家由國際酒店管理集團經營管理的飯店北京
2、長 城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機構、行銷網絡和全 球訂房系統，并以其新的產品特征而獨樹一幟。在過去產的三年中喜 來登蓬勃以展，現已將 30 多間新酒店列入發展計劃之中。無論在世 界的任何角落，喜達屋的員工都充滿省略、熱情洋溢，并以高度的自 豪感提供關懷備至的、和賓客至上的服務。 2 喜達屋使命及宗旨 使命： 作為一個集高水準與杰出服務為一體的全球性酒店集團， 它將為世界 各地旅游者提供豪華與舒適的享受。 宗旨： 只有達到并超越顧客、業主和股東的期望，我們才能成功。我們追求 卓越，力爭達到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的 多姿多彩。我們推崇團隊協作中個人的尊嚴和價值
3、。我們努力改善我 們所處的環境。我們也鼓勵創新，承擔責任，迎接改變。我們勤奮好 學，追求知識，尋求發展。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂 在其中。 3 三亞喜來登度假酒店簡介 三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團管理， 喜來登酒店及 度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業主為三亞盈灣旅業有限公司。 三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區域，總部設在新加坡。三亞喜來登度 假酒店位于亞龍灣中心， 背靠亞龍灣高爾夫球場， 地理位置得天獨厚。 湛藍的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理 想之地。酒店離三亞市鳳凰機場僅 30 分鐘的車程，離三亞中心僅一 石之擲的距離。 酒店共有 511 間客房，包括 49 間套房。每間舒適豪華的客房均配有 空調、電子保險箱、國內國際直撥電話、迷你吧和衛星電視。從客房 里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環礁湖泳 池，或 18 洞的亞龍灣高爾
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