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物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊【14頁】.doc

資源ID：200414 資源大小：54KB 全文頁數(shù)：14頁
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物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊【14頁】.doc

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之某物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊目錄目錄第一部分第一部分職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求第二部分第二部分服務(wù)意識要求服務(wù)意識要求第三部分第三部分儀容儀表要求儀容儀表要求一、男員工二、女員工第四部分第四部分行為舉止要求行為舉止要求一、站立二、行走三、引路四、致禮五、交談第五部分第五部分員工行為守則員工行為守則一、敬業(yè)樂觀二、著裝整潔三、工作步驟四、商用文書五、關(guān)于問題的解決六、禮貌用語七、使用電話八、交換名片九、會客十、拜訪客戶十一、洽談十二、約會

2、十三、表達能力第一部分第一部分職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)，積極肯于，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。 2遵守紀律。認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。 3認真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 4公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。 5勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 6團結(jié)合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。 7嚴守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。第二部分第二部分服務(wù)意識要求服務(wù)意識

3、要求 1文明禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 2主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。 3耐心周到。員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。第三部分第三部分儀容儀表要求儀容儀表要求一、一、男員工：男員工： 1）頭發(fā)干凈整齊，保持本色，不染發(fā)，沒有頭屑，發(fā)前不過眉，發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)。 2）面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新。（上班前不吃有刺激性氣味的食物） 3）制服清潔，無污跡，無破損，扣子齊全，系好領(lǐng)帶，長袖衫應(yīng)扣好袖口，穿戴統(tǒng)一，符合標(biāo)準(zhǔn)，褲腳平整，長度適中，皮鞋光亮。 4）名牌佩戴端正，位置劃一。 5）常剪指甲，不使用濃重發(fā)蠟和濃烈香水。二、二、女員工女員工 6）頭發(fā)梳洗干凈整齊，保持本色

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物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊【14頁】.doc

物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊【14頁】.doc