房地產公司綿陽小島花園城售樓部銷售管理制度(11頁).doc
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房地產公司綿陽小島花園城售樓部銷售管理制度(11頁).doc
1、 1 小島花園城 銷售部管理制度 1 第一節、銷售部管理制度第一節、銷售部管理制度 一、工作態度一、工作態度 1、 禮貌禮貌 代表著公司對客戶之最基本態度，禮貌的基礎在于能為別人 著想，在任何時刻都應使用禮貌用語， “請”字當頭， “謝”字不離口。 2、 親切親切 學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，提高適應新環境 的能力，對新朋友態度要友善。一個真摯的微笑可以建立與人之間的 橋梁，是友善、歡迎及合作的最佳表示。 3、 尊敬尊敬 任何時刻應尊敬客戶、同事及上司。待客戶要一視同仁，一 視同仁的中心是平等待人，人不要以貧富來厚此薄彼，對人要寬容， 求同存異，這是建立良好人際關系的重要因素。 4、
2、 效率效率 為客戶提供高效率的服務，關注工作上的技術細節。急客戶 所急，憂客戶所憂，籍以贏得客戶的信任，建立公司良好的聲譽。 5、 主動主動 時刻尋找最佳的工作方法，以提高工作效率。善于發現銷售 中出現的問題，提出解決方法和好的建議。 6、 忠誠忠誠 是銷售員必須具備的基本條件，不要欺騙客戶,并不得向外 界傳播或提供有關公司及業務之商業機密資料。要時刻維護公司形 象，聲譽和利益。 7、 幽默幽默 培養出幽默感，臨事不緊張。 8、 責任責任 不論是常規的銷售還是售后服務工作，都應盡職盡責，一切 務求得到令人滿意的效果。 9、 虛心虛心 銷售員必須掌握本項目的基本資料并留意市場動態，并在銷 售技巧
3、方面不斷學習思考，保持最高的專業水平，并不斷提高自己的 2 綜合素質。 10、 耐心耐心 對客戶的要求認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規章 制度的前提下盡快辦理。 11、 團結協作團結協作 各員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相推諉，應 同心協力解決困難。 二、愛護公司二、愛護公司 1、 銷售員應愛護公司的一切工作用具,注意保護所有設備、設施(特別是 樣板房),節約用電和易耗品,嚴禁亂拿用公物。 2、 銷售員如蓄意或疏忽，以致公司財物或設施損失，公司可按被毀物品 價值扣除銷售員工資及銷售提成作為賠償。 三、保密三、保密 未經批準，銷售員不得向外界傳播有關公司之內部資料，公司一切機密文 件不得交給無權知道的人員。 四、服從領導四、服從領導 銷售員應切實服從銷售部經理的工作安排和調度，按時完成任務，不得無 故拖延、拒絕或終止工作，倘若遇疑難問題或有不滿應從速向銷售部經理書面 反映或投訴，
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