1、 員工手冊員工手冊 Employees HandbookEmployees Handbook 目錄目錄 目錄目錄-頁數(shù)頁數(shù) 總經(jīng)理致辭總經(jīng)理致辭- 第一章第一章 組織機構(gòu)組織機構(gòu)- 第二章第二章 酒店宗旨酒店宗旨- 第三章第三章 勞動管理勞動管理- 第四章第四章 工作條例工作條例- 第五章第五章 薪資與福利薪資與福利- 第六章第六章 考勤制度考勤制度- 第七章第七章 員工設(shè)施員工設(shè)施- 第八章第八章 酒店安全酒店安全- 第九章第九章 獎懲條例獎懲條例- 第十章第十章 員工手冊的時效、法律及解釋權(quán)員工手冊的時效、法律及解釋權(quán)- 致酒店全體員工致酒店全體員工 酒店是以打造精品式商務(wù)酒店為主，入住它
2、的客人享有獨酒店是以打造精品式商務(wù)酒店為主，入住它的客人享有獨 特而尊貴的地位！特而尊貴的地位！ 我們信奉“以人為本，員工第一”的管理宗旨。只有管理我們信奉“以人為本，員工第一”的管理宗旨。只有管理 層對員工的重視、 信任、 激勵， 才可以讓你們自覺的去關(guān)注賓客，層對員工的重視、 信任、 激勵， 才可以讓你們自覺的去關(guān)注賓客， 提供有創(chuàng)意的、積極的、體貼細致的對客服務(wù)，這樣才能達到最提供有創(chuàng)意的、積極的、體貼細致的對客服務(wù)，這樣才能達到最 高的賓客滿意度， 進而爭取最大的經(jīng)濟效益， 創(chuàng)造最佳的社會聲高的賓客滿意度， 進而爭取最大的經(jīng)濟效益， 創(chuàng)造最佳的社會聲 譽。所以，我們每一位員工都是酒店的
3、主人。我們的每個微笑、譽。所以，我們每一位員工都是酒店的主人。我們的每個微笑、 每句問候、每次細小的、高標準的、高效率的超前服務(wù)，每個問每句問候、每次細小的、高標準的、高效率的超前服務(wù)，每個問 題的解決，都能使賓客贊賞和滿意，都是在為酒店推銷，都是在題的解決，都能使賓客贊賞和滿意，都是在為酒店推銷，都是在 為酒店的發(fā)展做貢獻， 從而體現(xiàn)我們的服務(wù)價值： 盡善盡美一嘉為酒店的發(fā)展做貢獻， 從而體現(xiàn)我們的服務(wù)價值： 盡善盡美一嘉 人！人！ 客人的一個贊許表情， 一句由衷感謝的話語， 都是對我們勞客人的一個贊許表情， 一句由衷感謝的話語， 都是對我們勞 動付出的最大獎賞。 我們秉承 “賓客第一， 服務(wù)至上， 禮貌規(guī)范，動付出的最大獎賞。 我們秉承 “賓客第一， 服務(wù)至上， 禮貌規(guī)范， 溫馨得體” 的經(jīng)營宗旨， 在這個快樂、 嚴格、 團結(jié)協(xié)作的隊伍里，溫馨得體” 的經(jīng)營宗旨， 在這個快樂、 嚴格、
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