1、 雙富物業員工禮儀手冊雙富物業員工禮儀手冊 前前 言言 雙富作為物業服務公司，在為客戶服務的過程中，工作人員的言談服飾、舉 手投足都代表著公司的形象，這也是公司實現規范化管理的基本前提。因此，公 司每位員工的禮儀禮節、一言一行都代表著公司行為，員工表現的優劣直接關系 到業主（客戶）對公司的評價。為了規范和加強公司員工的禮儀行為，特制定以 下準則，希望公司每位員工嚴格遵照執行，違反者將按照相關規定處理。 第一則第一則 儀容儀表儀容儀表 一、著裝一、著裝 1、工作服：服裝要經常保持整潔，定期換洗。除工作需要外，工作服口袋里不 得放任何東西。 2、襯衣：要勤換襯衣，保持衣領和袖口干凈。 3、領帶：領
2、帶長短合適，時常檢查領帶是否系正。 4、襪子：男員工著深色襪子，女員工著肉色長襪，襪子應干凈無破損。 5、鞋子：男女員工上崗必須著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。女員工要著黑色平 底皮鞋或布鞋。 6、員工名牌：要整齊地別在左胸前規定的明顯位置。 二、儀容二、儀容 1、頭發：常理發、洗發，不要留得過長，男員工發不蓋耳；女員工發不過肩。 男、女員工均不留奇異發型，不染發。 2、指甲、手、胡須、口臭： 常剪指甲，常洗手，女員工不可涂留指甲；男員工要經常剃胡須；上班前不 要吃蔥、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影響客人。 3、化裝、裝飾品： 女員工不可太濃艷地化裝和過量地使用氣味過濃的香水。除結婚戒以外，不 得佩
3、帶任何裝飾物品。 第二則第二則 禮貌用語禮貌用語 對業主（客戶）的禮貌用語對業主（客戶）的禮貌用語 一、盡量使用普通話與業主（客戶）交談，面帶笑容，音量速度適當、言語明一、盡量使用普通話與業主（客戶）交談，面帶笑容，音量速度適當、言語明 確清楚，做到“請”字當頭， “謝”字不離口，堅持使用“您好” “請” “對確清楚，做到“請”字當頭， “謝”字不離口，堅持使用“您好” “請” “對 不起” “不客氣” “謝謝”等禮貌用語。不起” “不客氣” “謝謝”等禮貌用語。 二、努力記住業主的相貌和姓名，尊稱業主的姓氏及職位稱呼，給業主以親切二、努力記住業主的相貌和姓名，尊稱業主的姓氏及職位稱呼，給業主以親切 的感受。的感受。 三、稱呼業主用語三、稱呼業主用語 1、男士一般稱呼先生，婦女稱女士； 2、不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位女士” ； 3、稱呼第三者不可用“他/她” ，而要稱“那位先
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