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福建省龍巖市物業(yè)管理公司各部門管理制度【11頁(yè)】.doc

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福建省龍巖市物業(yè)管理公司各部門管理制度【11頁(yè)】.doc

1、職位/崗位：管理處主任部門：物業(yè)部匯報(bào) ：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 工作概要：在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高管理處的服務(wù)質(zhì)量及管理水平，不斷提高管理處的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。主要職責(zé)： 1、制定管理處的管理計(jì)劃，方針及目標(biāo)，并指揮實(shí)施； 2、主持制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制定，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制； 3、全面負(fù)責(zé)管理處的人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作； 4、負(fù)責(zé)重要客人接待，保持與社會(huì)各界廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象； 5、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和分配，督導(dǎo)及提供專業(yè)員工培訓(xùn)工作； 6、主持召開會(huì)議

2、，檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作； 7、加強(qiáng)小區(qū)的消防、治安的防范與安全工作； 8、傳達(dá)政府及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行； 9、定期向上級(jí)管理公司匯報(bào)工作。福建省龍巖市物業(yè)管理有限公司職位/崗位：管理員部門：物業(yè)部匯報(bào)：管理處主任工作概要：在物業(yè)管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)，處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)。主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線服務(wù)電話，授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴，通知相關(guān)部門作出處理； 2接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議，并做好記錄，如實(shí)向上匯報(bào)； 3接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項(xiàng)目的咨詢； 4建立回訪，主動(dòng)征詢業(yè)戶意見(jiàn)，

3、進(jìn)一步提高管理水平； 5溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系； 6對(duì)當(dāng)月的投訴及維修項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 7對(duì)有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù)：如代訂牛奶、報(bào)刊、幼兒入托管； 8完成物業(yè)管理處主任交辦的其它工作。福建省龍巖市物業(yè)管理有限公司職位/崗位：水電工部門：物業(yè)部匯報(bào)：物業(yè)管理處主任工作概要：在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部工作的開展主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 2必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè) 備的操作程序和應(yīng)急處理措施； 3定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄； 4配合所在管理處的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí) 處理； 5保持高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放； 6負(fù)責(zé)

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福建省龍巖市物業(yè)管理公司各部門管理制度【11頁(yè)】.doc

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