1、 上海物業公司管理制度規程匯編 第一部分第一部分 各類管理制度（規定）各類管理制度（規定） （一）接待、查詢服務制度：（一）接待、查詢服務制度： 1.運用規范的語言， 禮貌熱情接待小區內業主和來訪顧客， 耐心解答其詢問， 按時完成業主（使用人）委托代辦的事項。 2.接待來訪者時，首先要了解其要求，準確轉達；其次要將獲得的結果詳細 轉告其。 3.接受電話問詢，電話鈴響三次必須接聽，問清業主（使用人）的姓名和相 關情況，然后告之相關聯系電話。談話結束后，應該說一聲“再見” ，不可貿然 掛斷電話。 4.業主（使用人）提出問題后，要及時準確地回答。 5.業主 （使用人） 提出的問題超出本人的工作范圍時
2、， 應為其做好指引工作。 6.熟悉小區內的設施設備，了解各業主（使用人）及有關工作人員的情況。 7.經常搜集相關信息，熱情、準確、完整地回答業主（使用人）詢問。 8.應尊重業主（使用人）的隱私，對其資料、私人信息，應予保密；對來電 問詢業主（使用人）資信者，一律婉拒，不予答復 （二）物資采購保管管理制度：（二）物資采購保管管理制度： 為加強物品申購、采購、保管、領用、核算的管理，對物品進行有效的控制， 保證管理處物業管理工作有序、高效地進行，特制定本規程。 1.物品的申購 1.1 物品使用部門要以經核準的費用預算為依據，以必需、合理、節約為原 則， 提出下月所需物品的品名、規格及數量，填寫物品
3、申購計劃單，經部門負責 人簽字認可后，交接待部門倉庫保管員。 1.2 月底前，倉庫保管員將各部門申購計劃匯總統計后，根據庫存情況，增 刪 計劃內項目，填寫物品采購單。采購單采用三聯復寫方式，詳細注明采購物 品名稱、規格、單位、數量、要求到貨日期等內容。 1.3 采購單須經接待主管、管理處經理簽字認可。一聯倉庫留底，一聯交分 管 主管,一聯交采購員，按采購單上所列物品實施采購。 1.4 各部門急需的物品，如倉庫確無存貨，根據急事急辦原則，可由相關部 門 直接向分管主管提出申購。 事后由申購部門補填申購單， 由倉庫補填采購單。 2.物品的采購 2.1 采購員須了解供貨渠道，收集價格信息，掌握市場動態。根據品質優、 價 格廉、 服務好的原則， 按物品類別選定家供應商， 建立長期供貨關系， 并造冊登記，存于分管主管處。已報管理處經理同意的長期供應商，非經管理處 經理批準，不得隨意變更。 2.2 采
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