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物業(yè)管理公司前臺工作管理制度與流程【11頁】.doc

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物業(yè)管理公司前臺工作管理制度與流程【11頁】.doc

1、物業(yè)前臺相關(guān)制度物業(yè)前臺相關(guān)制度一、一、前臺規(guī)章制度前臺規(guī)章制度 1、按時上下班，不遲到不早退。 2、前臺日常工作由兩人負(fù)責(zé)，上班時間為一人 8:00-16:00（中午值班），另一人正常班，每周更換。 3、上班時間不擅離崗位，不辦理私事，不看與工作無關(guān)的書籍，不吃零食，在辦公場所不得大聲喧嘩、爭吵、交頭接耳或接聽私人電話。 4、接聽電話要使用“標(biāo)準(zhǔn)用語” ，遇到業(yè)主來訪，要主動起立問候、熱情解答和解決問題。 5、來電、來訪要注意記錄準(zhǔn)確、無錯項、無漏項。 6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)范要求，按崗位操作規(guī)程處理報修和投訴，嚴(yán)禁越權(quán)處理問題。 7、按要求填寫工作記錄和報修登記，并及

2、時派發(fā)維修單。每天前臺需要統(tǒng)計和回收維修單，并回訪維修情況。 8、前臺員工不得將業(yè)主信息及領(lǐng)導(dǎo)信息透露給他人，違者重罰。 9、車輛登記信息必須以財務(wù)收據(jù)或領(lǐng)導(dǎo)批示為準(zhǔn)，不得私自添加車輛信息，要定期與財務(wù)核對信息，避免出錯。 10 每天前臺工作人員要提前打掃衛(wèi)生、整理工作臺，整體環(huán)境要整潔有序，不在辦公桌堆放個人物品。即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。 11、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司各部門和同事之間的工作。二、二、物業(yè)前臺服務(wù)工作內(nèi)容：物業(yè)前臺服務(wù)工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電、來訪，及時給予答復(fù)。 2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等各項業(yè)務(wù)，及時登記相

3、關(guān)信息。 3、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。 4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的咨詢、報修、投訴與建議，及時反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好相應(yīng)的記錄。 5、負(fù)責(zé)對各種通知、公告的擬定、打印和分派。 6、負(fù)責(zé)根據(jù)新交房業(yè)主報修，聯(lián)系施工方人員及時維修處理，并做好報修和回訪記錄。 7、負(fù)責(zé)對業(yè)主的報修、投訴等進(jìn)行定期回訪工作。 8、負(fù)責(zé)辦理門禁卡、電梯卡升級。 9、認(rèn)真核對業(yè)主信息，開具住戶搬家或物品出門證。。 10、負(fù)責(zé)整理、更新業(yè)主檔案及其它文檔資料進(jìn)行歸檔處理，以便查詢。 11、負(fù)責(zé)車庫 “平安社區(qū) APP” 后臺管理，及時更新業(yè)主車位信息、處理業(yè)主房產(chǎn)認(rèn)證、處理平臺報修投訴，并回復(fù)業(yè)主對 APP 方面的咨詢投訴等事宜。 12、負(fù)責(zé)在小區(qū) LED 屏、 “平安社區(qū) APP”的公告管理，及時發(fā)布或更新信息，并做好發(fā)布、更新相關(guān)記錄。 13、負(fù)責(zé)上報領(lǐng)導(dǎo)需要的統(tǒng)計信息，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他

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