1、 - 93 - 20152015 年酒店物業保安部管理制度一年酒店物業保安部管理制度一收貨部安全收貨部安全管理制度管理制度 2.13.1 當班人員要堅守崗位，嚴禁無關人員進入收貨部辦公室，供應商辦理收貨手續后不 得逗留、閑聊。 2.13.2 各類物品不得在收貨部過夜存放。特殊情況需經部門領導批準，防止被盜丟失。 2.13.3 收發貨物必須嚴格履行工作程序，嚴格實行收發貨簽發制度，做到職責清、責任明。 2.13.4 收貨時經認真清點數目收貨后應立即通知有關部門盡快取貨，并負責看管好物品。 2.13.5 收貨部員工下班時，應該認真檢查收貨平臺，關閉照明燈，將門鎖好后及時將辦公 室、柜門的鑰匙交送保
2、安部封存，并嚴格履行登記手續。 管 理 制 度 - 94 - 2015 年酒店物業保安部管理制度年酒店物業保安部管理制度一一客房安全客房安全管理制度管理制度 2.14.1 對于住店客人，首先要提醒其翻看住客須知 。 2.14.2 客房服務員在打掃客房衛生時，不允許無關人員進入客房。有事離開客房時鎖門。 必須執行“做一間開一間，完一間鎖一間”的規定，在打掃客房時，應將房門敞開， 服務車貼近門口。 2.14.3 在客房服務中，如遇生人或與房間所住客人不符者要求打開房門時，要向來客做好 解釋工作，并請客人到大堂等候或留言。但不得為其開門，如在樓道內發現可疑人 時，應問清來由，若有問題要速報保安部。
3、2.14.4 當客人自述鑰匙丟失或遺忘在房內要求開門時，應先查明該人是否為本房間客人， 并讓其找值班經理解決，若不是應立即向保安部報告。 2.14.5 其他客房服務，如取送衣物、行李、檢查“迷你吧” 、客房送餐、工程維修時，如客 人不在房間，應由服務員為上述人員開門。開門后，客房服務員應對上述人員的姓 名、部門、服務項目、進離房間時間、房號逐項記錄清楚，并將記錄交至辦公室存 檔，以備查閱。 2.14.6 對于服務員打掃客房的樓層應予以固定，嚴禁服務員隨便進入不屬于自己服務范圍 內的樓層，若遇特殊情況非進不可時，應得到客房主管以上人員的批準。 2.14.7 及時傳達保安部各種文件指示精神以及做好協查通報工作，發現問題及時上報保安 部。 2.14.8 不得隨意翻動、偷拿、索要客人的錢物。當發現住宿客人隨身帶有大量現金、貴重 物品置于客房內時，應及時報告給客房主管級以上人員，由他們報告給值班經理
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