1、物業管理有限公司規章制度物業管理有限公司規章制度 物管經理職責 l、接受公司上級領導,負責物業管理部全面工作,對項目負責。 2、根據物業公司職能,決定人員架構與部門人員調配、運籌、策劃管理各項 管理工作。 3、制定員工的管理制度,提高工作效率,優化勞動力,完成預定目標。 4、指導各部門工作,為業主和市民創造一個良好的休閑環境。 5、定期召開工作例會,總結、檢查前期工作,布置今后工作任務。 6、指導各部門開展日常管理工作,并考核各部門主管工作效率,作出升、調及 獎懲決定。 7、注重科技和人才開發,提高職員管理能力與素質,使管理與服務逐步走向規 范化、科學化。 8、咨詢業主意見,與業主建立良好關系
2、。 9、做好對外溝通,對內協調工作,制定物業年度財政預算,監督財務收支。 10、開展多種經營,彌補物業經費不足,提高物業的經濟效益。 客戶服務主管的崗位責任 l、認真貫徹各項政策、法律、法規,執行上級和本公司的各項規定。 2、負責公司各項決議上呈下達,對內對外協調內部行政管理工作。 3、負責文件及各種文書檔案的收發、登記、傳閱、清退、歸檔和催辦工作, 負責公司會議的通知和準備工作,做好會議記錄及簡報,大事記的編寫工作。 4、起草有關文字資料,負責把關打印工作,做好文件材料的保密工作。 5、負責接待、處理市民的投訴。 6、負責勞保用品及辦公用品的購置、保管發放工作,并建立公用物品臺帳。 7、負責
3、對外接待來訪、協調小區物業管理中的各種問題。 客戶人員職責 l、根據行業和公司的規范,與客戶搭建良好的關系,積極主動幫助客戶解決問 題。 2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。 3、定期走訪轄區內的用戶,征求客戶對服務管理工作的意見。 4、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。 5、按公司服務標準及時處理客戶投訴,并跟進處理結果。 6、協助前臺接聽咨詢和投訴電話,做好記錄并跟進反饋處理結果。 7、陜速準確地辦理客戶入住、裝修等手續,減少客戶等待時間。 8、負責小區待接房屋的鑰匙管理。 9、協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。 10、領導安排的其他工作事項 維修主管崗位責任 l、認真貫徹物業的相關政策、法律、法規。 2、參與接管時的計劃和驗收工作。 3、認真熟悉本工程的土建、水電、設備圖紙,熟悉各類建筑的特點,立檔案。 4、對設備和設施進行日常的管理和養護,檢修記錄和保養記錄齊全。 5、
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