1、銷售部規章制度 一、行為規范 1. 儀容儀表 員工上班時要精神振作、情緒飽滿，以積極的態度和端正的 儀容 投入工作崗位； 員工在接待中心上班時內外著裝必須保持整潔； 注意隨時保持個人衛生，做到無汗味、無異味；上班不得食 用異 味食品； 員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話； 會見 客戶必須面帶微笑、舉止大方，在任何情形下都不準與 Z爭執、 頂撞；與客戶同行時，不許禮讓，請客戶先行； 員工在上班時間內對上級主管必須稱呼職位，如“X總”、“X 總 監”、“X經理”； 2工作守則 員工要遵守紀律，服從管理，專心丁作，嚴格執行公司的各 項規 章制度，履行各自的崗位職責； 銷售人員的手機必
2、須全天開通（開會時調為震動）； 在工作期間不準嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌聽音樂、 吃東 西、玩手機； 不準未經主管許可而擅自脫崗；不準工作時間外出辦私事； 不準閱讀與銷售無關的報刊、朵志或書籍； 不得長時間打私人電話，不準用銷售熱線撥打私人電話； 不得私下傳播閑言閑語或背后詆毀他人；不得做出有損客戶 尊嚴 或上級領導形象的言行； 愛護工作區內的各種設施、設備、辦公家具、文具等，努力 降低 消耗；下班前應隨手關閉空調、燈及門窗； 禁止利用工作及業務上的便利，收取不正當的財務或回扣。 二、來電客戶接待制度 1. 基本要求 銷售代表應及時迅速的接聽電話并在電話鈴聲響起三聲前接 聽， 接聽電話時應
3、精神飽滿、語言親切、吐字清晰，開場白 為“您好， 小鎮售房部”； 主動詢問客戶姓名、認知途徑、工作區域、客戶需求等重要 訊息， 隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進客戶 主動詢問客戶的聯絡方式，并熱情邀約其親臨現場看房； 通話結束后必須等客戶先掛斷電話后輕放聽筒； 將所得信息完整記錄在來電登記表上 2. 注意事項 通話內容應盡量簡短，以不超過3分鐘為宜； 盡量創造誘因以吸引客戶親臨現場看房； 每天下班前必須約訪完所有當天所接待客戶，盡量使其牢記 你的姓名及聯系方式; 遇到找人電話時回答“請稍等”，輕叩聽筒于桌面，如對方不 在 應回答“對不起，X人暫時不在，請問您是？方便留言嗎？ ” 并 隨手做好記錄工作 遇到尋找甲方、上級領導或詢問甲方電話時，應問清原因再 給予 答復。 三、來訪客戶接待制度 1. 基本要求 銷售代表應持資料夾迅速上前自我介紹并辨明客戶來 起、 ； 了解客戶的認知途徑并
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