1、 某物業(yè)服務有限公司 培訓體系指導手冊 培訓體系指導手冊目錄培訓體系指導手冊目錄 第一章 企業(yè)培訓的任務和職能 第一節(jié) 任務 1. 為企業(yè)職工豐富專業(yè)知識,增強業(yè)務技能和改善工作態(tài)度,使職工的素質(zhì)水準 進一步符合企業(yè)期望的要求。 2. 為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務。 3. 提高企業(yè)職工的工作能力,提高職工對企業(yè)的責任感,減少缺勤、浪費、損失與 責任事故。 4. 作為激勵手段之一,增加企業(yè)職工對工作的安全感與滿足感,使職工感到工作 有動力,以減少職工流失。 5. 幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務中的實際問題, 促進企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務升級。 第二節(jié) 職能 1. 制定企業(yè)年度的培訓計劃,呈
2、交物業(yè)經(jīng)理審批,并檢查培訓計劃的執(zhí)行情況,定 期向物業(yè)經(jīng)理匯報。 ； 2. 制定年度培訓預算,呈交物業(yè)經(jīng)理審批,并定期向物業(yè)經(jīng)理匯報培訓費用的開 支情況。 3. 了解企業(yè)各級各類人員的培訓需要,并分別制定相應的培訓計劃。 4. 實施各類培訓計劃,具體安排各種培訓課程或活動。 5. 培訓場地和設施的管理,充分開發(fā)與利用各類培訓資源,為企業(yè)培訓業(yè)務服務。 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)中的培訓與開發(fā)工作特性 1. 培訓的經(jīng)常性 及時的充實和長期的積累能使企業(yè)人員保持技術(shù)上的優(yōu)勢，獲得最大的技術(shù)開發(fā) 潛能。 2. 培訓的超前性 關注管理理論研究的最新成果，以及其他學科理論和技術(shù)前沿研究，以最大程度 地培養(yǎng)、激發(fā)員
3、工的創(chuàng)造力，為開發(fā)人的最大潛能創(chuàng)造機會。 3. 培訓效果的后延性 若對培訓的設計僅限于短期的具體目標就不能滿足企業(yè)應付和適應多變的動態(tài)環(huán) 境和市場需求的要求。 第二章 培訓種類 某物業(yè)培訓主要可以分為以下幾類： 第一節(jié) 崗前培訓 崗前培訓是新員工來公司報到以后上崗之前而進行的培訓。 新員工到公司報到以后 對公司、工作場所以及崗位職責都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司 服務品質(zhì)， 所以在新員工上崗之前要進行一次崗前培訓， 目的在于讓新員工了解最基本 的工作要求。 培訓內(nèi)容包括： 員工手冊、 應知應會、 崗位職責、 崗位技能以及常用的 體 系文件表格等。培訓時間不需過長，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工 的直接上級或請綜合管理部的管理人員擔任 第二節(jié) 入職引導 入職引導起源于 19 世紀德國的“師帶徒”的培訓方式，也曾經(jīng)是我國計劃經(jīng)濟時 代國有企業(yè)中最重要的培訓方式，現(xiàn)
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