1、 商戶績效考核管理規(guī)定商戶績效考核管理規(guī)定 為進一步提高購物中心經營商戶的市場競爭意識， 全面提升 商戶的經營管理水平和服務質量， 鞏固加快購物中心的發(fā)展， 特 制定本績效考核規(guī)定。 一、考核內容商場對全體經營專柜實行百分制績效考核， 具體內容如下： 1、安全防火防盜： 2、店堂環(huán)境管理： 3、經營誠信服務： 4、遵章守紀： 二、考核方法績效考核由商務部負責實施，考核結果分為模 范、優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個級別。商場根據(jù)四項考核內 容采取按百分制直接打分的辦法進行，每三個月為一個考核周 期，考核平均分在 90 分以上為模范優(yōu)秀經營商戶，優(yōu)秀經營業(yè) 者有權參加購物中心年終優(yōu)秀商鋪評比； 商場
2、在不同階段的宣傳 活動中將著重針對其進行宣傳； 享受商場針對優(yōu)秀業(yè)者推出的 “五星級”免費服務體系中的所有服務項目；并有權申請參加購 物中心商戶會員組織；考核平均分在 80 分以上（不含 80 分） 為優(yōu)秀經營者，有權參加購物中心年終優(yōu)秀商鋪評比，商場在階 段性的宣傳活動中將著重針對其進行宣傳； 享受商場針對良好業(yè) 者推出的“星級”免費服務體系中的所有服務項目。65 分80 分為優(yōu)秀（含 65 分） ，60 分65 分的商戶商場將給予告誡， 期限為三個月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入 不合格檔次，告誡期（三個月）滿后不合格專柜將商場將對其進 行停業(yè)整頓，兩次以上被商場因績效考核停
3、業(yè)整頓的商戶，合同 期滿商場將取消其商鋪的優(yōu)先承租權。 每項考核內容中的分項第 一次違反按規(guī)定分值扣除，第二次重復違反，雙倍扣分。 “星級”服務項目： 1、商場的廣播室、LED 提供三個月時間每天三個時段的企 業(yè)和產品宣傳。 2、提供購物中心免費廣告位。 3、免除 15 天物業(yè)費（免除的物業(yè)費在次年的經營合同中順 延，如次年該業(yè)戶主動放棄經營則視為自動放棄該項獎勵） 。 4、在商場顯著位置上，將評優(yōu)排行榜予以公布，使進入商 場的消費者首先能看到排行榜， 鼓勵消費者到優(yōu)秀經營業(yè)戶購買 商品，使優(yōu)秀經營業(yè)戶得到實惠。 5、推廣中心企劃人員在年內的每一個節(jié)日，將針對商戶的 需求和經營情況策劃活動方案，并跟蹤實施。 “五星”及服務項目： 1、商場的廣播室、LED 提供半年時間每天三個時段的企業(yè) 和產品宣傳。 2、提供中央購物廣場免費廣告位。 3、免除 1 個月物業(yè)費（免除的物業(yè)費在次年的經營合同中
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