1、房地產案場現場業務管理 （一） 、案場行為規范 考勤 上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，職員必須簽到(不 準代簽和第二天補簽)，每月“忘簽”的記錄不應該超過三次，因故 不能簽到，應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司 辦公室備案； 現場銷售經理根據實際情況安排每日值班人員， 值班人員應在8： 50 前到達案場，并于 18：30 且相關錄入工作結束后方可離開； 中午案場值班由銷售主管統一安排，值班人員先行用餐，中午用 餐、休息時間為 12：00-13：30，強銷期間未經主管批準任何人不得 自行休息； 儀表 上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長發，精神 飽滿
2、； 上班穿統一的工作服、打領帶，深色皮鞋，嚴禁衣衫鞋不潔及穿 涼鞋進入前臺 發式： 男職員：短發為宜，不得蓄發、染發或光頭； 女職員：短發或束發為宜，不得染發。 首飾與化妝： 男、女職員不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：男職員 可佩帶手表、女職員可佩帶戒指） ； 女職員化妝以淡妝為宜。 個人衛生： 注意個人衛生，不得留長指甲，男職員需每日剃須； 食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。 行為 上班時間職員應佩戴胸牌。 注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不得在控臺區 域進食或吸煙，不要聊天、高聲喧嘩、看與專業無關的書籍，不得在 控臺區域內化妝、 修剪指甲等， 伏案睡覺， 不
3、得讓客戶進入控臺區域； 下班前必須將桌面、辦公區域收拾干凈。 接待禮儀： 使用電話應注意禮儀， 語言簡明； 使用文明用語， 接電話時首句： “（公司項目名） ，您好!” ，等客戶掛電話后，職員才可把 電話放下；職員撥打或接聽電話一般不應超過 3 分鐘； 接待順序：依次輪流； 客戶進門，應主動上前接待；客戶離開，應送至門口； 接待來訪、業務洽談應在洽談區內進行； 客戶就座，應端茶送水（案場服務員到位后由其承擔此項工作， 但重要客戶與投訴客戶，仍由業務員負責） ，微笑詢問； 嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言； 對所有來訪客戶一視同仁， 熱情接待， 嚴禁以貌取人， 冷落客戶； 客人離開后立即填寫到訪征詢單 。 與其他部門的對接： 根據部門例會決議和其他突發情況，通過工作聯系單等方式，與 各部門進 行聯系，及時解決相關問題；并將相關資料歸檔整理。部門聯系 對接人由 部門統一指定。 客戶通知 由業務員
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