湖南房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理制度規(guī)范流程及表格(155頁(yè)).doc

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湖南房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理制度規(guī)范流程及表格(155頁(yè)).doc

1、1 湖南湖南 xx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管管理理流流程程湖南湖南 xx 實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 2 目目錄錄一、營(yíng)銷管理制度 8 （一）銷售管理（一）銷售管理 8 第一章總則 8 第二章銷售策略、計(jì)劃的制定 8 第三章樓盤銷控管理 8 第四章認(rèn)購(gòu)管理 9 第五章客戶確認(rèn)管理 10 第六章客戶跟蹤規(guī)范 11 第七章銷售例會(huì)管理12 第八章附則 12 (二二) 售樓中的日常管理規(guī)范售樓中的日常管理規(guī)范 12 第一章總則 12 第二章售樓中心日常紀(jì)律管理 12 第三章著裝規(guī)定 14 第四章客戶接待規(guī)范 14 第五章樣板間操作規(guī)

2、范15 第六章附則 16 （三（三）銷售合同及資料管理辦法）銷售合同及資料管理辦法 16 第一章總則16 第二章銷售報(bào)表編制及管理16 第三章銷售資料保密 18 第四章銷售資料保密19 第五章附則 19 （四）委托代理銷售和開發(fā)方營(yíng)銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（四）委托代理銷售和開發(fā)方營(yíng)銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)20 （一）營(yíng)銷經(jīng)理（兼售樓中心主任）的職責(zé)20 （二）專案秘書（兼出納）的職責(zé)21 3 （三）客服專員的職責(zé)22 （四）合同內(nèi)勤23 （五）合同外勤24 （五）（五）銷售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范銷售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范 25 1、資料準(zhǔn)備 25 2、售前服務(wù) 25 3、洽談成交過(guò)程 2

3、6 4、售后工作 28 5、房位保留規(guī)定 30 6、退房流程 31 7、換房制度與流程 32 8、關(guān)于更名 32 9、關(guān)于折扣執(zhí)行 33 10、例會(huì)管理33 （六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范（六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范34 1、客戶資源的管理目的 34 2、客戶資源管理的方法 34 3、客戶資源的積累 36 4、客戶服務(wù) 36 （七）銷售流程管理規(guī)范（七）銷售流程管理規(guī)范39 1簽訂“登記”階段 39 2簽訂“認(rèn)購(gòu)書”階段 40 3簽訂“商品房買賣合同”階段 41 4合同的復(fù)核 43 5催促客戶履行簽約義務(wù) 43 6 “商品房買賣合同”的鑒證43 7簽約后的催款 44 8辦理產(chǎn)權(quán)階段 45 9、 “商品房買賣合同”的日常管理45 4 10、其他48 （八）銷售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范（八）銷售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范48 1、原則48 2、銷售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)管理48 3、銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)管理49 4銷售統(tǒng)計(jì)月報(bào)管理50 5

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