物業(yè)管理公司公關(guān)服務(wù)部規(guī)章管理制度(90頁(yè)).doc

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物業(yè)管理公司公關(guān)服務(wù)部規(guī)章管理制度(90頁(yè)).doc

1、 xxxx 物業(yè)管理有限公司部門(mén)管理制度匯編物業(yè)管理有限公司部門(mén)管理制度匯編公關(guān)服務(wù)部規(guī)章制度公關(guān)服務(wù)部規(guī)章制度 xx 物業(yè)管理有限責(zé)任公司二 Oxx 年十一月二十六日公關(guān)服務(wù)部職責(zé)范圍公關(guān)服務(wù)部職責(zé)范圍公關(guān)服務(wù)部負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門(mén)，隸屬物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé) 范圍是： 1.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，凡是業(yè)主合理的需求，都要盡量滿足。 2.建立健全本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)員工的教育培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 3.建立業(yè)主信息庫(kù)，及時(shí)了解業(yè)主的需求，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)

2、。 4.負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部的各種信息，處理好公司內(nèi)外部的各種公共關(guān) 系，樹(shù)立和提高公司對(duì)外的公眾形象。 5.負(fù)責(zé)業(yè)主的各種投訴及有關(guān)咨詢(xún)，對(duì)合理的要求及建議及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并做好回訪記錄。 6.負(fù)責(zé)業(yè)主的各類(lèi)計(jì)量?jī)x表的抄取工作。 7.負(fù)責(zé)建立和保管業(yè)主的檔案。 8.全面做好新建物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，包括接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，以及接管驗(yàn)收過(guò)程中各種資料、數(shù)據(jù)的保存工作。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。公關(guān)服務(wù)部經(jīng)理崗位規(guī)范公關(guān)服務(wù)部經(jīng)理崗位規(guī)范在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公關(guān)服務(wù)部的工作。 1.熟練掌握和運(yùn)用物業(yè)管理?xiàng)l例、中華人民共和國(guó)民法通則、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法等相關(guān)物業(yè)管

3、理的法律法規(guī)，各部門(mén)的職責(zé)和工作流程，全面做好本職工作。 2.建立健全本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工的培訓(xùn)、考核等工作。 3.制定本部門(mén)的各項(xiàng)工作方案及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 4.將所收集到的外部信息，如國(guó)家、省市有關(guān)政策的變化，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài) 等及時(shí)報(bào)主管經(jīng)理。 5.收集整理業(yè)主信息、投訴、回訪記錄等，并對(duì)此做出周密的分析，將結(jié)果報(bào)主管經(jīng)理。 6.須及時(shí)徹底地處理各種刁難投訴及疑難糾紛。 7.做好新建物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。 8.協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的工作。 9.參與公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提出合理化建議和意見(jiàn)。 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。公關(guān)服務(wù)部管理員崗位規(guī)范公關(guān)服務(wù)部管理員崗位規(guī)范 1.遵守公司及其小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定。牢固樹(shù)立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一” 的服務(wù)意識(shí)，語(yǔ)言規(guī)范、主動(dòng)熱情。 2.上班期間，必須身著工裝，佩戴工牌，服裝整潔，發(fā)式、容貌清潔得體；不得擅自離崗，或在工作期間干與工作無(wú)關(guān)

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