1、 xxxx物業服務有限公司物業服務有限公司 績效考核表績效考核表 一、一、 物業公司各崗位考核安排及設置物業公司各崗位考核安排及設置 崗崗 位位 周周 期期 考核內容及權重考核內容及權重 考評人考評人 考核結果考核結果 審批人審批人 考核結果考核結果 應用應用 備注備注 物 業 項 目經理 月度考核 月度工作計劃 90%+ 能力 態度 10% 副總經理 總經理 計發年終績 效獎及利潤 提成獎 年度考核 物業公司年度目標 責任書 80%+12 個月月度 考核平均成績 20% 副總經理 總經理 主管 月度考核 月度工作任務及職責 85%+能力態度 15% 品質總監 副總經理 成績計入季 度考核結果
2、 中 季度考核 崗位關鍵指標 KPI （30%） +3 個月度績效考核成績 平均分（70%） 品質總監 副總經理 計發季度績效 工資 部門主管崗位 無責任指標的， 季度考核結果 為3個月度考核 平均分 年終考核 12 個月月度考核平均分 品質總監 副總經理 用于年終獎 計算 基 層 員 工 月度考核 月度工作任務及崗位職 責考核 85%+能力態度考 核 15% 品質總監 物業項目 經理 計發月度績 效工資及年 終獎 年終考核 12 個月月度考核平均分 主管考評， 品 質總監審核 物業項目 經理 二、物業公司各崗位考核表二、物業公司各崗位考核表 2 2- -1 1 物業項目經理崗位績效考核表（年
3、度：參照目標責任書物業項目經理崗位績效考核表（年度：參照目標責任書） 2 2- -2 2 客服部主管績效考核表客服部主管績效考核表 崗位：客服主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 達成情況 考核分數 KPI（85%） 1 業主訴求受理及時 率、回訪率 100%（每月根據受理登記清單， 及回訪記錄進行檢查） 5 4 2 物業管理費收繳率 月費用收繳比率 70% /季度收費率91% 月費用收繳比率70% 季度收費率91% 20 15 3 有效投訴處理及時 率及投訴處理滿意 度 按投訴處理上門/電話回訪， 100%達到及時處理，75%滿意 度，（每月根據投訴處理單， 品質部進行抽查回訪，調查投 訴處理滿意度） 10 10 4 周、月度非常態化 （關鍵、 重點工作） 計劃工作完成情況 100%完成周月度工作計劃（按 周例會、月度總結，重點工作 未完成扣10
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