1、 品品 質質 部部 管管 理理 制制 度度 陜西物業管理有限公司陜西物業管理有限公司 目目 錄錄 一、一、 品質部組織架構品質部組織架構 二、品質部職能二、品質部職能 三、 品質部經理職責三、 品質部經理職責 四、品質部事務助理職責四、品質部事務助理職責 五、 品質部資料員職責五、 品質部資料員職責 六、 品質部檢查規程 七、 品質部月檢規程 八、品質部投訴處理規程 九、 業主意見征詢和分析的作業指導 十十、 品質部資料、 檔案管理規定 一、一、品質部組織架品質部組織架構構 品質部經理 品質部事務助理品質部資料員 二、品質部職能二、品質部職能 1、 負責公司管理體系與相關部門的工作聯絡和有關事
2、項的處理； 2、 負責質量管理情況的抽查和糾正、預防措施的控制； 3、 負責制訂服務質量標準并進行月度、年度質量檢查、績效考評、匯總、統計，并對檢查 結果進行統計分析和處理； 4、 負責各物業項目安全、環境（包含保潔和綠化）、客戶服務、設備管理、社區文化活動 等各項管理服務的監督、檢查及指導； 5、 跟蹤有效投訴并及時將問題轉交給相關單位處理，并抽查處理結果； 6、 負責每年至少一次業主意見征詢表的設計、發送和回收意見的綜合統計分析； 7、 指導小區的創優創建工作； 8、 收集物業管理政策法規性文件及物業行業最新管理動態； 9、 收集整理公司內部案例分析并進行培訓； 10、 每月收集各物業項目
3、月工作計劃、總結； 11、 負責組織公司內員工重大業務活動； 12、 負責制定應急措施； 13、 完成公司領導交辦的其它工作。 三、品質部經理職責三、品質部經理職責 1、全力協助總經理工作，對總經理負責，維護公司利益，按總經理指示和公司的經營方針、 原則辦事； 2、負責公司物業的日常品質管理工作，對各物業項目進行工作指導并監督考核各物業項目的 工作。組織小區創優評比工作； 3、負責向總經理提出物業項目各項整改工作， 每年年底負責物業管理總結和擬定第二年年的 年度工作計劃 ，執行總經理審定后的年度工作計劃，據此安排月工作計劃，審批各物業項 目制定的年度工作計劃 、 月工作計劃 ； 4、組織開展月檢和物業項目的顧客滿意率調查，對各物業項目進行年終考評，對管理服務質 量嚴格控制； 5、負責品質部全面工作，領導品質部工作人員履行管理、監督、協調、服務的職能； 6、負責對各部門所用的各類標識統一管理
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