物業(yè)管理公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明【9頁】.doc

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物業(yè)管理公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明【9頁】.doc

1、第一部分客服部組織架構(gòu)及編制圖一、定崗定編基本原則 1.物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)與崗位編制的設(shè)置必須首先符合物業(yè)管理的需要，同時(shí)考慮入住率、客戶類型等因素。 2.客服部組織架構(gòu)為五部，即管家、前臺(tái)、內(nèi)業(yè)、會(huì)所。 3.本著提高員工勞動(dòng)效率、節(jié)約人工成本的原則，根據(jù)實(shí)際工作量的大小確定所需人員的數(shù)量。 6.客服部配合公司人力資源部每年對(duì)人員定編情況進(jìn)行檢查。二、客服部組織架構(gòu) 客服主管 1 人南區(qū)客服領(lǐng)班 1 人北區(qū)客服領(lǐng)班 1 人地產(chǎn)服務(wù)部客服主管助理 1 人客服領(lǐng)班助理管家內(nèi)業(yè) 前臺(tái) 客服領(lǐng)班助理管家內(nèi)業(yè) 前臺(tái) 領(lǐng)班助理樣板間保潔水吧保安空置房管家已

2、辦理入住房管家空置房管家已辦理入住房管家內(nèi)業(yè)、前臺(tái) 三、客服部崗位編制標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 部門分支崗位編制（人）備注 1 客服主管 1 2 客服主管助理 1 3 南區(qū)客服 3.1 領(lǐng)班 1 3.2 領(lǐng)班助理 1 3.3 管家 1 3.4 管家 1 3.5 1 3.6 1 3.7 6 3.8 2 部門小計(jì)部門小計(jì) 1414 4 財(cái)務(wù)部 4.1 經(jīng)理/副經(jīng)理 1 4.2 會(huì)計(jì) 2 4.3 出納 1 部門小計(jì)部門小計(jì) 4 4 5 客服部經(jīng)理/副經(jīng)理 2 5.1 客服主管 1 5.2 招租主管 1 5.3 招租專員 2 5.4 值班主管 4 5.5 前臺(tái) 禮儀接待 3 5.6 會(huì)議服務(wù) 3 部

3、門小計(jì)部門小計(jì) 1616 6 工程部 6.1 經(jīng)理/副經(jīng)理 1 6.2 內(nèi)勤 1 6.3 強(qiáng)弱電主管 1 6.4 給排水/暖通主管 1 6.5 強(qiáng)弱電領(lǐng)班 1 6.6 給排水/暖通領(lǐng)班 1 6.7 電工（強(qiáng)電） 12 6.8 電工（弱電） 3 6.9 空調(diào)工 3 6.10 給排水/暖通工 4 6.11 電梯工 2 部門小計(jì)部門小計(jì) 3030 7 保安部 7.1 經(jīng)理/副經(jīng)理 1 7.2 中控主管 1 7.3 消防主管 1 7.4 保安監(jiān)控/消防值班員 12 7.5 車輛收費(fèi)、管理員 19 領(lǐng)班 1 名、自行車管理 2 名部門小計(jì)部門小計(jì) 3434 合計(jì)合計(jì) 100100 第二部分：客服部各崗位職責(zé) 1. 根據(jù)總部授權(quán)，按照物業(yè)公司相關(guān)管理辦法負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作。 2. 落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和管理目標(biāo)。 3. 貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理辦法，完成公司下達(dá)的收支指標(biāo)。

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