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物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾【17頁(yè)】.doc

資源ID：201792 資源大?。?span id="9lz4sq9" class="font-tahoma">59KB 全文頁(yè)數(shù)：16頁(yè)
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物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾【17頁(yè)】.doc

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之某物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾 ( (一一) ) 管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù) 實(shí)行周一至周日 08:30-20:30 的客戶(hù)服務(wù)制度客戶(hù)服務(wù)人員五官端正舉止得體，微笑服務(wù) 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶(hù)接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民（特約）服務(wù)等。保安服務(wù)保安服務(wù) 管理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)

2、行全天 24 小時(shí)立崗保安服務(wù) 男性，身高 1.75 米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿(mǎn)、微笑服務(wù) 不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事值崗時(shí)與業(yè)戶(hù)、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類(lèi) 用語(yǔ)及禁忌語(yǔ) 業(yè)戶(hù)需要幫助時(shí)（如開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車(chē)、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)業(yè)戶(hù)及訪客的詢(xún)問(wèn)應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門(mén)崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車(chē)輛管理崗服務(wù)、停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）管理服務(wù)、監(jiān) 控崗服務(wù)、治安管理。設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù) 設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌

3、微笑服務(wù)，舉止文明得體在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等保潔服務(wù)保潔服務(wù) 保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔等。 ( (二二) ) 急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 急修項(xiàng)目 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù) 維修及時(shí)率達(dá)到 98%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到 100%；實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到 98%；對(duì)一般急修項(xiàng)目，應(yīng)在當(dāng)天維修完畢，因故不能修復(fù)的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購(gòu)等原因），應(yīng)書(shū)面告知報(bào)修人，請(qǐng)求再次預(yù)約上門(mén)維修；對(duì)較大預(yù)約維修項(xiàng)目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶(hù)生活、休息的維修項(xiàng)目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶(hù)，確保預(yù)約維修不誤時(shí)；維修人員接到報(bào)修信息后，如上門(mén)維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶(hù)不在家，應(yīng)留請(qǐng)求再次預(yù)約上門(mén)維

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