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宜章縣物業(yè)服務(wù)公司客服部崗位職責(zé)及運(yùn)營(yíng)管理制度(37頁(yè)).doc

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宜章縣物業(yè)服務(wù)公司客服部崗位職責(zé)及運(yùn)營(yíng)管理制度(37頁(yè)).doc

1、宜章縣宜章縣 xxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理處物業(yè)管理處客客服服部部崗崗位位職職責(zé)責(zé) 及及運(yùn)運(yùn) 作作程程序序客服部崗位職責(zé)目錄客服部崗位職責(zé)目錄 1、客戶服務(wù)主管職責(zé)-3 2、客戶服務(wù)助理職責(zé)-4 3、客戶服務(wù)中心前臺(tái)職責(zé)-5 4、清潔班長(zhǎng)職責(zé)-6 5、清潔工職責(zé)-7 6、綠化班長(zhǎng)職責(zé)-8 7、綠化工職責(zé)-9 客戶服務(wù)主管職責(zé)客戶服務(wù)主管職責(zé) 1、負(fù)責(zé)制定部門(mén)人員工作職責(zé)，具體運(yùn)作程序，并對(duì)本部職員工進(jìn) 行培訓(xùn)、考核、評(píng)估，指導(dǎo)工作開(kāi)展。 2、統(tǒng)籌策劃本部工作項(xiàng)目，擬定主要工作計(jì)劃、預(yù)算、建議、方案上報(bào)直屬上司。 3、定期召集屬下參加內(nèi)部工作會(huì)議

2、，協(xié)調(diào)內(nèi)部各項(xiàng)工作及檢查跟進(jìn)工作情況。 4、處理住戶提出的相關(guān)投訴、意見(jiàn)、建議，以書(shū)面形式向直屬上司匯報(bào)有關(guān)跟進(jìn)的過(guò)程及結(jié)果，與住戶保持良好的關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)編排本部門(mén)人員的排班表、考勤表等。 6、定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工作正常展開(kāi)。 7、掌握季節(jié)性的工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)通知、公告的草擬、張貼、拆除等工作，保證與業(yè)戶之間信息溝通。 8、檢查屬下客服助理的工作、紀(jì)律情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速作出相應(yīng)處理。 9、監(jiān)督清潔、綠化工作開(kāi)展情況，不定時(shí)進(jìn)行抽查。 10、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)與各部門(mén)、對(duì)外與政府主管部門(mén)、業(yè)委會(huì)、專業(yè)外判單位等的互相溝通、協(xié)調(diào)工作。 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦

3、布置的其他物業(yè)管理工作。客戶服務(wù)客戶服務(wù)助理職責(zé)助理職責(zé) 1、執(zhí)行公司各項(xiàng)決策決議，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、熟悉管理處運(yùn)作程序，清楚管理處每項(xiàng)決策決議的目的及執(zhí)行方法。 3、熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、住戶情況及周邊環(huán)境；從外圍能準(zhǔn)確分辨各物業(yè)單位，對(duì)政府機(jī)關(guān)、商業(yè)娛樂(lè)、家居服務(wù)行業(yè)等周邊環(huán)境要了解，以便更好為住戶服務(wù)。 4、代表管理處接待業(yè)主，注意儀表和禮貌，所有投訴要記錄并跟蹤落實(shí)，給住戶滿意的結(jié)果。 5、注意工作方法，不是本崗位能解決答復(fù)的問(wèn)題不能隨便表態(tài)，要及時(shí)向上級(jí)反映并向客人表示歉意。 6、勤巡樓、勤記錄、勤思考、勤匯報(bào)；負(fù)責(zé)小區(qū)管理工作的監(jiān)督實(shí) 施，及時(shí)糾正住戶違反規(guī)定的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理小區(qū)異常事項(xiàng)。 7、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)作規(guī)范，認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)和整理各類表格、資料。 8、忠于職守，不斷上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)和掌握各種有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、信息。 9、對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行

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