1、企業規章管理制度 第一章 崗位職責 1、項目經理崗位職責 全面負責服務中心日常運營工作。 組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件。 負責小區管理服務的質量控制和費用控制。 負責協調與業委會、開發商、物業行政主管部門、地方有關管理 部門及有關專業公司之間的關系。 負責初審分承包方、分供方，審批小區管理服務公開文件和服務 中心作業文件的發放。 完成公司交辦的其他任務。 2、經理助理崗位職責 在項目經理的領導下，協助經理全面負責服務中心內部管理、客 戶服務、房屋設備設施運行與維護保養、安全護衛服務、保潔服務、 應急處理及特約服務等工作。 負責項目人力資源招聘、培訓和考核等。 負責組織小
2、區公益性活動的策劃與實施。 負責服務中心計算機應用和辦公設備的維護保養工作 經理不在的情況下負責頂替經理安排項目日常事務。 完成公司和經理交辦的其他任務。 3、客戶主管崗位職責 在服務中心經理的領導下，負責項目客戶服務工作。 擬制小區的客戶服務計劃、費用預算，負責客戶服務的質量控制。 負責編制每日的工作日報 ，并向公司上報。 負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續；負責協調 處理客戶投訴、報修事宜。 負責建立客戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對客 戶檔案實現動態管理。 負責收集編排：管理信息、客戶服務征詢單，及時張貼和收回， 對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理，保
3、持與客戶的 溝通。 完成經理交辦的其他工作。 4、小區管理員崗位職責 負責小區公共部位和公共設施的巡查、業主關系維護等工作； 負責管理費的收繳工作； 負責裝修監管工作； 負責對房屋設備（設施）維修、保養工作的計劃實施和記錄備案， 對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。 完成經理交辦的其他工作。 5、安全護衛部主管崗位職責 在服務中心經理的領導下，對所管轄區內的治安、消防負責。 負責對當值保安進行崗位督導，發現不合格操作當場予以糾正， 對各班保安質量記錄進行初審。 負責對突發事故應急處理的現場協調。 負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。 負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。 負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。 負責對裝修施工隊介紹小區裝修管理規定并對現場進行安全 監督和現場管理。 協助完成服務中心布置的業主特約服務。 6、環境主管崗位職責 服從服務中心經
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