物業管理機構設置及各部門管理制度(21頁).doc
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物業管理機構設置及各部門管理制度(21頁).doc
1、公司物業管理機構及思蘭雅苑小區管理處人員設置 一、公司管理機構設置 1、公司管理機構設置圖 2、公司各職能部門工作目標 （一）客戶服務部工作目標 總體目標總體目標 目標細化目標細化 服務體系 建設目標 1根據國家相關物業服務管理規定，制定物業服務標準，并確保其得到 100%執行 2組織制訂物業服務計劃，并監督計劃的執行，確保其得到 100%執行 3負責組織制定各項物業服務制度，確保客戶服務部制度完備、有效 日常服務 目標 1負責日常物業服務提供工作，確保 100%按作業指導書的規定操作 2按照相關規定及時受理業主的服務申請，將業主有效投訴次數控制在 2 次以內 3努力提高服務技能，使業主的滿意
2、率達到 90%以上 總經理 行 政 人 事 部 經 理 工 程 管 理 部 經 理 秩 序 管 理 部 經 理 客 戶 服 務 部 經 理 環 境 管 理 部 經 理 財 務 管 理 部 經 理 保 安 主 管 客 服 部 主 管 人 事 主 管 行 政 主 管 消 防 主 管 車 輛 主 管 維 修 主 管 機 電 主 管 保 潔 主 管 綠 化 主 管 財 務 主 管 服務質量 管理目標 1密切與業主的聯系，通過電話、上門訪談等形式對業主進行回訪，保證回訪率達到 95%以 上 2加強部門內部服務質量控制，使業主的滿意率達到 90%以上 服務檔案 管理目標 1負責物業服務相關檔案資料的收集整
3、理，保證歸檔及時、有效 2負責物業服務相關檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現象發生 （二）環境管理部工作目標 總體目標總體目標 目標細化目標細化 綠化管理 目標 1根據公司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到 100% 2組織實施日常綠化養護工作，確保綠化完好率達到 98%以上 3負責綠化設施、器具的日常管理工作，保證設施、器具完好率達到 95%以上 保潔目標 1嚴格要求保潔工作質量，確保轄區衛生達標率在 90%以上 2組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質完成 3負責保潔設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到 90%以上 （三）秩序管理部工作目標 總體目標總體目標 目標細化目標細化 安全管理 目標 1編制安全管理相關制度，并保證其得到有效執行 2負責轄區日常治安管理，保證業主生命財產安全，保證轄區內惡性治安事件發生次數為 0 3負責轄區內突發事
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