1、 1 目目 錄錄 第一章銷售部門職能 第二章銷售人事管理制度 第三章銷售部工作流程 第四章銷售人員行為準則和服務標準 第五章銷售人員的業績考評辦法 第六章銷售人員的薪金、獎勵、懲罰 第七章銷售部基金 第八章銷售工具的領用、使用、管理辦法 第九章銷售會議制度 第十銷售部保密制度 第十一銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 第十二章顧客投訴異議處理方法 2 第一章銷售部職能第一章銷售部職能 部門名稱：銷售部 直接上級：總經理 下屬部門：售樓處、 部門本職：組織、完成公司所屬物業的發售 確保公司回款目標的完成 一、主要職能： 1、進行年度銷售預測報告打電報總經理 2、制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執
2、行實施 3、管理、督導銷售部正常工作運轉、正常業務動作 4、設立、管理、監督售樓處正常運轉 5、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通 6、合理進行銷售部的預算控制 7、研究掌握售樓員的需求，充分調協積極性 8、制訂業務人員行動計劃，并予以檢查控制 9、配合總工室作好項目方案（產品定位）及調整、修改 10、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷 11、配合物業公司作好樓宇交接 12、收集市場信息 13、預測市場危機，并呈報處理 14、配合財務部，統計、催收和結算房款 15、作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系 16、組織、完成種類物業銷售 17、調整、修改產品 19、收集市場信息 二、銷
3、售部管理架構 銷售經理 銷售主管 售樓員 統計員 資料員 記帳員 專業售樓員 三、銷售部職務說明書： A：銷售部經理 直接上級：總經理 直接下級：銷售主管 3 本職工作：完成銷售目標和回款目標 直接責任： 1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批 2、擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施 3、根據發展規劃合理進行人員預編、配備 4、匯總市場信息打電報項目開發、調整、修改建議 5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約 6、關注所轄人員心態變化，及時溝通處理 7、編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用 8、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失 9、指導、巡視、監督、檢查下屬 10、定期向直接上級述職 11、向直屬下級授權，布置工作 12、負責直屬下級任用提名 13、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門 14、制定部
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