房地產集團房屋交付管理方案計劃規定【42頁】.doc
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房地產集團房屋交付管理方案計劃規定【42頁】.doc
1、 xxxx 房地產（集團）股份有限公司房地產（集團）股份有限公司 房屋交付房屋交付管理規定管理規定 第一章第一章 總則總則 為合理安排房屋交付工作，使房屋交付工作有序進行，規范房屋 交付操作流程， 加強客戶的交付體驗， 提高客戶對房屋產品的滿意度， 特制訂本規定。 第二章第二章 術語及定義術語及定義 第一條第一條 房屋交付房屋交付 房屋交付是指按照買賣合同的約定， 將經竣工驗收備案的住宅商 品房（物業）交付給業主，并驗收房屋和提供相關證明文件的過程。 本規定文件中的房屋交付特指集中交付期的房屋交付工作。 第二條第二條 查驗整改率查驗整改率 查驗整改率的計算公式為：截止至交付前 5 日，查驗已整
2、改房屋 質量問題總數/查驗需整改房屋質量問題總數*100%。 即查驗后， 相關 部門對房屋質量問題的整改率。 第三條第三條 戶均問題數戶均問題數 戶均問題數的計算公式為： 在一定時期內項目房屋交付后業主報 修質量問題總數/項目同期交付房屋戶數。即每戶房屋客戶平均報修 問題數量。 第四條第四條 一次性交樓率一次性交樓率 一次性交樓率的計算公式為： 集中交付日后一個月內實際交付戶 數/集中交付日應交付戶數*100%。 即實際交付戶數占應交付戶數的比 重。 第五條第五條 房屋交付房屋交付服務滿意服務滿意率率 房屋交付服務滿意率的計算公式為： 集中交付期間客戶對交付服 務滿意戶數/集中交付期間到場戶數
3、*100%。 即實際交付滿意戶數占實 際到場戶數的比重。 第六條第六條 房屋交付異議房屋交付異議 指客戶在辦理交付手續時因規劃設計、房屋質量、銷售等原因提 出異議并且拒絕簽署住宅商品房交付驗收記錄表的情況。 第三章第三章 工作職責工作職責 第一節第一節 集團客戶管理部集團客戶管理部 第七條第七條 每年初進行年度房屋交付計劃統計。 第八條第八條 對區域公司房屋交付工作進行評估與考核。 第九條第九條 形成 xx 地產房屋交付報告（年度） 。 第二節第二節 區域公司客服部區域公司客服部 第十條第十條 統籌區域房屋交付工作。 第十一條第十一條 負責房屋交付前材料準備等工作的安排落實。 第十二條第十二條 負責交付通知書的寄發。 第十三條第十三條 負責房屋交付活動的統籌安排及后續工作跟進。 第三節第三節 區域物業區域物業公司公司 第十四條第十四條 組織房屋交付前的開荒。 第十五條第十五條 協助交付前查
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