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房地產(chǎn)集團房地產(chǎn)居住類客戶產(chǎn)品與服務(wù)信息【12頁】.doc

資源ID：202455 資源大小：41.50KB 全文頁數(shù)：11頁
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房地產(chǎn)集團房地產(chǎn)居住類客戶產(chǎn)品與服務(wù)信息【12頁】.doc

1、 xxxx集團房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息集團房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度（居住類）反饋制度（居住類）為迅速及時地了解房地產(chǎn)類客戶對集團產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議，把握客戶需求動向變化，持續(xù)提升集團房地產(chǎn)主業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)水平，加強集團及項目品牌的客戶美譽度與滿意度，特制定xx集團房地產(chǎn) 客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度（居住類），細則如下：一、一、責(zé)任部門責(zé)任部門集團層面由集團房地產(chǎn)營銷管理部牽頭統(tǒng)籌，各房地產(chǎn)事業(yè)部（公司）由事業(yè)部（公司）營銷部門牽頭統(tǒng)籌，物業(yè)管理公司、辦公室、售后、工程、技術(shù)等部門配合，責(zé)任人報集團營銷管理部備案。二、二、產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式產(chǎn)品及服務(wù)

2、信息反饋方式產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式共分為以下四類： A類：以入住事業(yè)部開發(fā)項目時間超過3個月的客戶為對象，全面反映各事業(yè)部項目在定位、設(shè)計、施工等方面的產(chǎn)品細節(jié)質(zhì)量及營銷、售后、物業(yè)管理等方面的服務(wù)水平。 B類：以項目銷售期間售樓處到訪客戶為對象，主要反映各事業(yè)部基于產(chǎn)品及服務(wù)的綜合營銷水平，包括營銷企劃、銷售價格把握、產(chǎn) 品定位及設(shè)計、售樓處現(xiàn)場感受、樣板房（段）設(shè)計及施工、現(xiàn)場施工形象等。 C類：以集團及各房地產(chǎn)事業(yè)部（公司）客服中心所接待的客戶為對象，主要反映客戶對事業(yè)部產(chǎn)品及服務(wù)方面的建議和意見。 D類：集團房地產(chǎn)營銷管理部或技發(fā)部等部門，基于產(chǎn)品創(chuàng)新、專項考核等

3、目的，對指定房地產(chǎn)事業(yè)部或項目所進行的專項客戶信息反饋。三、三、信息采集方法及要求信息采集方法及要求各類產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式的采集方法及要求如下： A類：采用問卷調(diào)查結(jié)合深度訪談的方式進行。信息采集在項目交付后6個月內(nèi)必須進行，并在采集開始后1個月內(nèi)向集團營銷管理部提供相關(guān)報告。每次問卷調(diào)查有效樣本率不低于入住客戶總量的70，深度訪談樣本不少于50人。問卷的樣本及訪談提綱將由集團提供統(tǒng)一樣本，各事業(yè)部再進行深化設(shè)計。首次調(diào)查將在集團各事業(yè)部近2年內(nèi)所交付的項目范圍內(nèi)進行。(調(diào)研問卷見附件1) B類：采用問卷調(diào)查結(jié)合深度訪談的方式進行。作為售樓處銷售人員的日常工作進行，并形成月度報告上交集團房地產(chǎn)營銷管理部。問卷調(diào)查的有效樣本率不低于有效來訪客戶的70、成交客戶的90，深度訪談樣本不少于10人/月。(調(diào)研問卷見附件2) C類：集團及各房地產(chǎn)事業(yè)部客服中心針

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房地產(chǎn)集團房地產(chǎn)居住類客戶產(chǎn)品與服務(wù)信息【12頁】.doc

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