1、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一、家政部部門職責 . 1 （一）財務視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內部流程視角 . 1 （四）員工學習與成長視角 . 2 二、家政部工作目標及衡量標準 . 2 （一）財務視角 . 2 （二）顧客視角 . 2 （三）內部流程視角 . 2 （四）員工學習與成長視角 . 4 三、部門架構 . 5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 7 7 一、總管職務說明書 . 7 二、副總管職務說明書 . 8 三、助理職務說明書 . 9 四、主管職務說明書 . 10 五、辦公室領班職務說明書 . 11 六、清潔
2、工領班職務說明書 . 12 七、滅四害領班職務說明書 . 14 八、板房領班職務說明書 . 16 九、文員職務說明書 . 17 十、倉庫管理員職務說明書 . 19 十一、鑰匙管理員職務說明書 . 20 十二、派報員職務說明書 . 20 十三、司機職務說明書 . 22 十四、搬運工職務說明書 . 23 十五、清潔工職務說明書 . 24 十六、板房服務員職務說明書 . 26 十七、滅四害員職務說明書 . 27 第三節第三節 操作規程操作規程 . 2929 一、總管 . 29 二、副總管 . 35 三、助理 . 37 四、主管 . 38 五、辦公室領班 . 42 六、清潔工領班 . 44 七、滅四害
3、領班 . 49 八、板房領班 . 52 九、文員 . 54 十、倉庫管理員 . 59 十一、鑰匙管理員 . 61 十二、派報員 . 62 十三、司機 . 63 十四、搬運工 . 65 十五、清潔工 . 66 十六、板房服務員 . 82 十七、滅四害員 . 86 第四節第四節 規章制度規章制度 . 9090 一、總管、副總管 . 90 二、主管管理制度 . 90 三、領班管理制度 . 91 四、板房服務員管理制度 . 91 五、辦公室管理制度 . 92 六、倉庫管理制度 . 93 七、鑰匙管理制度 . 93 八、運輸組管理制度 . 93 九、滅四害管理制度 . 94 十、員工管理制度 . 95 十一、倉庫領料管理與申購制度 . 97 十二、倉庫安全管理制度 . 98 附附 件件 . 101101 附表一 . 101 XX園家政部顧客滿意度調查表 . 101 附表二 . 102 回訪記錄表 .
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