國際社區售樓中心樣板區會所物業服務管理方案【177頁】.doc
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國際社區售樓中心樣板區會所物業服務管理方案【177頁】.doc
1、 *國際 售樓中心、樣板區、會所物業服務管理方案 上海*物業管理有限公司 杭州分公司 目目 錄錄 一、簡一、簡 介介 1. 項目概況（略）-1 2. 營銷現場概況（略）-1 3. 物業管理服務內容及目標-2 4. 設施設備明細- 4 二、管理篇二、管理篇 1. 管理重點-7 2. 售 樓 中 心 、 樣 板 區 、 會 所 組 織 架 構 及 人 員 配 備 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8 3. 辦公室管理規定-10 4. 員工培訓管理規定-10 5. 內、外橫向溝通流程-10 6. 客戶意見、評價征集流程-11
2、7. 設施設備日常管理流程-13 8. 保安工作日常管理流程-15 9. 客戶服務工作日常管理流程-16 10. 保潔工作日常管理流程-17 11. 綠化工作日常管理流程-17 12. 施工（臨時）單位管理流程-18 13. 售樓中心、會所停電應急處理流程-20 14. 售樓中心、會所停水應急處理流程-21 15. 潛在事故和緊急事件應急方案-22 16. 售樓中心、會所的鑰匙管理-22 三、保安篇三、保安篇 1. 保安部工作內容概況-23 2. 保安人員行為規范-24 3. 保安隊長崗位職責-26 4. 門崗保安崗位職責-26 5. 車輛管理員崗位職責-27 6. 巡邏崗保安崗位職責-27
3、7. 消防監控室崗位職責-28 8. 重大事件報告制度-28 9. 保安員交接班制度-29 10. 鑰匙管理制度-29 11. 對講機使用管理制度-30 12. 控制中心管理制度-31 13. 裝修防火安全管-31 14. 宿舍內務管理規定-32 15. 管理服務事件處理程序-33 16. 公共治安事件的處理程序 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 6 17. 治安報警處理程序-39 18. 消防報警處理程序-40 19. 巡邏工作流程圖-41 20. 車場崗操作流程圖-42 21. 保安人員學習培訓方案及計劃 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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