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深圳市寶安區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理方案【43頁】.doc

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深圳市寶安區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理方案【43頁】.doc

1、目錄第一章整體管理方案策劃. 4 一、項(xiàng)目調(diào)研 . 4 二、管理目標(biāo)構(gòu)建“文化社區(qū)” . 4 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化. 5 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化. 2 （三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化. 6 三、皓月花園小區(qū)管理模式 . 3 四、擬采取的管理服務(wù)措施 . 4 （）實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制. 4 （二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制. 4 （三）建立“物業(yè)管理信息島”. 5 （四）倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù). 5 （五）提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù). 6 （六）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)中心. 7 （七）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈虛擬倉庫. 7 第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度. 8

2、一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職責(zé)等 . 8 （一）機(jī)構(gòu)設(shè)置. 9 （二）管理框架的組織框圖. 10 二、管理規(guī)章制度、小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo) . 11 (一)管理規(guī)章制度. 12 (二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn). 15 (三)考核辦法及落實(shí)措施. 13 (四)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃. 14 三、物業(yè)用房經(jīng)營管理方案 . 16 （一）物業(yè)用房的配備和利用. 15 第三章人員培訓(xùn)管理.16 一、培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容.17 二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī) 制.18 （一）錄用.19 (二)考核. 20 (三)員工獎(jiǎng)懲. 21 三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) . 21 (一)儀表. 21 (二)行為. 21 （三）態(tài)度.

3、22 第四章企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案. 23 一、爭創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的可行性方案 . 23 二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理，維修管理方案 . 24 三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案.25 四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案.26 五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案 . 27 六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案 . 28 七、各類管理檔案的建立與管理 . 29 第五章社區(qū)建設(shè). 30 一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動(dòng)安排 . 31 (一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作. 32 （二）社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)計(jì)劃. 33 （三）場地安排. 33 二、支持、配合業(yè)主委員會(huì)及社區(qū)居委會(huì)工作 . 33 第六章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和措施. 34 一、共用部位和共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及措施 . 35 （一）共用部位、共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃. 36 (二)相關(guān)措施. 37 二、住戶報(bào)修、維修回訪制度。 . 38

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深圳市寶安區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理方案【43頁】.doc

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