江西高校青年教師住宅小區物業管理投標方案【190頁】.DOC
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江西高校青年教師住宅小區物業管理投標方案【190頁】.DOC
1、江西省屬高校青年教師住宅小區 物業管理投標方案 第一章 物業管理服務的整體設想及策劃 提要： 服務宗旨以客戶為中心 服務方針質量第一，科學管理，精益求精 管理定位溫馨、安全 管理目標全國物業管理示范小區標準 管理優勢經驗、理念、配套 管理重點整體形象，物業安全，裝修管理 五項措施ISO9000質量管理體系，嚴密的安全管理體系，科學的人力資源 管理體系，嚴格的監督管理體系，高效的客戶關系管理和信息處理系統 管理特色安全，運作機制，機電管理，環境管理，檔案管理，溝通 一、服務宗旨 我們的服務宗旨是：以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務，讓客戶以良好的建 議取代投訴。 以客戶為中心：企業依存于客戶，理
2、解客戶當前和未來的需求。 為客戶提供滿意的服務：滿足客戶的需求。 讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點”，超越客戶的期望，贏得客戶 的參與與支持，為共同不斷提升管理水準出謀劃策！ 二、服務方針 我們的服務方針是：質量第一，科學管理，精益求精。 質量第一：“在質量和效益面前，我們首選質量”，視質量為我們企業的生命。 科學管理： 管理規范化、 制度化， 改變工作中的隨意性， 以 “法治” 代替 “人治” 。 精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續改進，不斷創新，以全新 的經營理念、規范化的管理、優質的服務為客戶營造美好的工作、生活環境。 三、項目管理定位 傾心打造江西省屬高校青年教
3、師住宅小區(以下簡稱，高校住宅小區)的物業管 理，將其營造成溫馨、安全、舒適的理想人居環境。 溫馨 和睦的鄰里關系，高品味的文化氛圍，微笑掛在每一個人的臉上。 安全 外馳內張，嚴密防范，構筑業主（住戶）放心、滿意的安全舒適生活 空間。 四、管理目標 一年內理順各種關系，使各項工作有條不紊地開展。 二年內深化管理服務，提高物業管理水平，提升物業管理形象，確保業主(住 戶)滿意率達95%以上，達到建設部頒發的普通住宅小區物業管理服務等級標 準一級標準和全國物業管理示范小區標準，通過“南昌市物業管理優秀小區” 考評。 五、管理優勢 （一）經驗優勢 深圳市龍城物管理公司自1994年成立至今， 經過十多年的發展已成為具有國家一 級物業管理資質的大型物業管理企業，管理著深圳、北京、東莞、廣州、南昌、 濟南、貴陽、寧波、汕頭、江門等地七十多個物業項目，具有豐富的各類物業管 理經驗，形成了一整套規范的管理
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