1、一：樓宇的維護 質量目標共分十項，以表格的形式在下列項中概述以及保障各項質量目標 完成的實施措施。 序序 號號 指標名稱指標名稱 國家國家 標準標準 管理管理 標準標準 測算依據測算依據 管理主要措施管理主要措施 1 房屋及配套 設施完好率 98% 98%以 上 完好房建筑面 積+基本完好房 建筑面積/房屋 總建筑面積 建立日常檢查制度；定 期進行全面分項檢修； 嚴格日常管理，無人為 損壞事件。 2 房屋零修、 急修及時率 100% 100% 及時維修次數/ 應計報維修次 數 建立嚴格的修繕制度， 維修人員接到維修通 知單后需帶工具 10 分 鐘內到現場，小修 8 小 時內完成，并建立回訪 制
2、度和回訪記錄。 3 維修工程質 量合格率 99% 99%以 上 維修合格工程 項次/維修工程 項次 建立合理有效的工作質 量監督機制和回訪制 度、考核制度和獎罰制 度。 回訪率 25% 25%以 上 維修工程回訪 次數/維修工程 項次 照明燈及疏 散燈完好率 95% 98%以 上 完好照明燈、 疏散燈數量/照 明燈、疏散燈 總數量 4 主要機電設 備完好率 99% 99%以 上 完好的大型及 重要機電設備/ 大型及重要機 電設備總計 完善機電設備的運作制 度和維護保養制度，配 備專業工程技術人員， 所有機電保養維修人員 全部持證上崗；實施 24 小時專人值班；出現故 障及時排除。 5 消防設備
3、完 好率 100% 100% 完好消防設備/ 大學城消防設 備總數 實行巡查制度，建檔記 錄。 6 火災發生率 1以下 （年） 1以 下 （年） 發生火災面積/ 大學城內物業 使用 大學城管理部經理為責 任消防員下屬全體員工 均為義務消防員；落實 防火安全三級檢查制 度；消防中心 24 小時值 班，統一調動人員。 7 有效投訴率 2以下 （年） 2以 下 （年） 有效投訴次數 使用人總數 做好做細日常工作，采 取措施，加強與使用人 的溝通，定期走訪使用 人，征求管理意見，強 化服務意識，提高員工 素質；投訴處理有結 果、有記錄、有回訪。 有效投訴處 理率 95% 100% 處理的有效投 訴數量/有效投 訴總計 8 管理人員專 業培訓合格 率 100% 100% 培訓合格人員/ 培訓人員總計 人員培訓自學與培訓相 結合；抓好上崗培訓、 在職培訓、特殊崗位人 員培訓；培訓考核制度 與獎罰相結合
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