房地產集團旗下物業管理業務及盈利模式【13頁】.doc
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房地產集團旗下物業管理業務及盈利模式【13頁】.doc
1、房地產集團旗下物業管理業務及盈利模式房地產集團旗下物業管理業務及盈利模式 第一部份第一部份 物業管理業務物業管理業務 房地產集團旗下的物業管理系統，作為房地產產業鏈中開發、建設、銷售、 售后服務的末端環節，有開發商和業主兩個服務客體，相應地肩負著兩個重要職 能，其一是對房地產開發、建設、銷售業務的支持，其二是對業主/住戶提供物 業管理服務。從房地產集團的生存、發展角度（或市場角度）看，服務業主的主 要目的是維系客戶關系、創建并維護市場品牌，同樣是間接地服務于集團，因此 可以得出這樣的結論：對于房地產集團旗下的物業管理系統，開發公司是第一客 戶， 業主是第二客戶。服務好開發公司是房地產集團旗下的
2、物業系統最重要的職 能。 一、物業系統的定位一、物業系統的定位 物業管理系統對房地產集團其價值何在？ 簡單地說：能夠發揮什么作用？應該發揮什么作用？ 解決這個命題，將決定著集團對物業系統的整體定位，決定著如何挖掘物業 系統的潛力，如何充分發揮物業系統對房地產業務的支持作用。這關系到物業系 統管理機制設計、職能設置、架構搭建、人才理念、薪酬福利制度、激勵機制、 經營理念、服務理念等等多方面的重要內容。 物業系統能夠且應該發揮的作用如下： 1、前期介入，優化產品（物業系統不僅要做管理維護者、使用人，還應發 揮規劃師、設計師的作用） 物業系統直接且長期接觸產品使用人業主/住戶，比較了解客戶對房地 產
3、產品的反饋意見，同時，物業公司作為產品的使用人對其管理、服務、使用功 能是否完善有切身體會。物業系統充分介入到規劃、設計、施工幾個階段，對優 化產品將發揮較大的促進作用。 2、協助建設、配合銷售（物業系統不僅要做建設、銷售的支持，甚至直接 參與建設與銷售） 這是物業系統的常規工作， 建設施工階段的現場安全管理、 末期的開荒清潔， 銷售階段的樣板房管理、售樓部、銷售通道管理、人員車輛的進出管理、銷售活 動的現場管理等，甚至于負責園林工程施工、智能化工程施工等分項工程。 3、維系客戶、推廣品牌、促進銷售（物業系統能且應該發揮“房地產集團 企業的物業管理現象”的作用。） 簡單的說就是“海爾現象”在房地產集團企業的應用。 “海爾”產品的質量、 技術并不一定強于對手，但公眾喜歡并接受“海爾”產品，究其根源，在于公眾 充分信賴海爾的售后服務。房地產行業也有類似的現象出現，萬科、中海、金地 等知名企業都
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