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房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)售后服務(wù)部工作手冊【20頁】.doc

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房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)售后服務(wù)部工作手冊【20頁】.doc

1、 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)售后服務(wù)部房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)售后服務(wù)部工作手冊目錄前言前言第 2 頁 1 1 部門介紹部門介紹 1.1 部門建設(shè) 第 3 頁 1.2部門結(jié)構(gòu)及人員配置第 3-4 頁 2 2 部門業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé)部門業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé) 2.1 業(yè)務(wù)范圍第 4 頁 2.2部門各崗位說明第4-7頁 3 3 部門業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo)部門業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo) 3.1 通用要求第 8 頁第 8-10 頁第 10-13 頁 3.6部長第 16-18 頁前言前言歡迎你成為售后服務(wù)部的一員！之前，你已接受了公司的一些導(dǎo)入教育培訓(xùn)，對保定市 xx 房地產(chǎn)開發(fā) 建設(shè)集團(tuán)有限公司

2、（以下簡稱“xx 地產(chǎn)” ，組織結(jié)構(gòu)圖見“附件一”組織結(jié)構(gòu)圖見“附件一”）有了基本的認(rèn)知，對 xx 地產(chǎn)的文化和對員工的基本要求有了基本的了解。從今天開始，你將正式進(jìn)入崗位。為了更好的擔(dān)負(fù)賦予你的職責(zé)，完成業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮你的智慧、能力，了解和認(rèn)識所在部門的情況及相關(guān)業(yè) 務(wù)流程是必不可少的。通過本手冊的學(xué)習(xí)，將有助于你快速融入部門，進(jìn)入工作角色。希望在以后工作中，你能與全體成員共同努力，為部門和公司的持續(xù) 發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智，為自己的職業(yè)生涯寫上濃重的一筆！本工作手冊以 xx 地產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度、質(zhì)量手冊、程序文件為指導(dǎo)而編制，隨公司管理制度的調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整，以確保一致性，并隨著

3、本部門職責(zé)的調(diào)整而調(diào)整。第一部分第一部分部門介紹部門介紹售后服務(wù)部是 xx 地產(chǎn)的售后維修和售后服務(wù)部門，對 xx 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的項目進(jìn) 行公共設(shè)施維修和業(yè)主反饋的接待，力求達(dá)到顧客的滿意。售后服務(wù)部堅持讓顧客滿意的原則，力求達(dá)到維修滿意率 85%以上，售后維修返工率低于 5%。售后服務(wù)部自 2006 年成立兩年時間，為 xx 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的項目進(jìn)行售后維修，為小區(qū)的業(yè)主解決困難。售后服務(wù)部員工必須具備以下基本要求： 1）為人正直、誠實，熱情； 2）不驕不躁，原則性強(qiáng)，敢于解決矛盾； 3）勤奮好學(xué)，吃苦耐勞； 4）工作積極主動，不推諉，不應(yīng)付； 5）熟練掌握業(yè)務(wù)技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為確保工作的正常開展，售后服務(wù)部員工必須具有以下技能、知識：內(nèi)勤：內(nèi)勤： 1）熟練運(yùn)用 word、Excel、powerpoint 等辦公軟件； 2）熟練掌握本部門業(yè)務(wù)流程同時，掌握

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