1、 翡翠城入住工作方案翡翠城入住工作方案 1. 目的目的 為在入住期間更好的給翡翠城業主提供優質的服務, 為業主創 造一個輕松、 有序的入住環境,體現我公司服務的專業化及系統化, 特制定如下工作方案。 2. 原則原則 該方案適用于翡翠城項目的入住接待、準備工作。 3. 辦理入住時各部門需準備的文件資料辦理入住時各部門需準備的文件資料 3.1 項目組 兩書兩書:住宅質量保證書 、 住宅使用說明書住宅質量保證書 、 住宅使用說明書 入住時必備的文件資料，由項目組在入住前提供給物業公司，同 時提供一份給客戶服務中心備案；由物業公司在客戶辦理入伙手續 時，按一戶一套提供給客戶。 驗收文件： 北京市建設工
2、程竣工驗驗收文件： 北京市建設工程竣工驗收備案表 、收備案表 、 規劃驗收申請表及合格證明 （經營部取得）規劃驗收申請表及合格證明 （經營部取得） 項目組在工程竣工后，及時組織各方進行各項驗收，并在交樓前 取得上述驗收文件。項目組取得上述文件后統一交給客戶服務中心， 客戶服務中心在辦理收樓入住時向客戶公示。 答客問答客問 主要根據客戶對產品所關心的方面及在收樓入住時可能提到的 問題，進行整理匯總并統一答復。 答客問編寫定稿后，應組織各 部門相關人員進行培訓，以便統一回答口徑。 3.2 產權服務中心 一表：一表： 房屋土地測繪報告技術書房屋土地測繪報告技術書 （即：房屋面積實測表） 由產權服務中
3、心在入住期間出示； 一協議一協議： 產權代辦委托協議： 產權代辦委托協議 法律部審核后，由產權服務中心負責在入住現場與業主簽定。 3.3 法律部 房屋據實結算協議房屋據實結算協議 根據房屋實測面積據實結算房款； 入住補充協議入住補充協議 入住期間的優惠政策（該協議視每個項目銷售的具體情況而 定） ； 以上兩個協議由法律部提供給客戶服務中心， 入住時由接待人 員與業主簽署。 3.4 銷售公司 據實結算費用清單據實結算費用清單 根據房屋實測面積進行據實結算；該清單在房屋面積實測表 出臺后，由銷售公司計算，提交客戶服務中心。 3.5 客戶服務中心 入住通知書入住通知書 告知業主入住時間、需攜帶的相關手續、證明、 據實結算費用清 單及需交納的其他相關費用清單等； 以上文件的郵寄方式將采用“特快專遞往返件”的形式； 客戶看房簽到登記表客戶看房簽到登記表 表中包括：姓名、房號、業主或委托代辦人（應持有
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